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Thomas-Krenn.AG erweitert Proxmox-Angebot um 24/7-Support

Freyung, 11. August 2026: Die Thomas-Krenn.AG bietet für die Open-Source-Virtualisierungsplattform Proxmox VE ab sofort einen 24/7-Enterprise-Support mit vertraglich zugesicherten Service-Levels an. Zertifizierte Experten des Server- und Storage-Herstellers übernehmen die Störungsanalyse an 365 Tagen im Jahr – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen – bei einer garantierten Reaktionszeit von maximal zwei Stunden. Damit schließt einer der führenden Proxmox-Partner im deutschsprachigen Raum eine Lücke, die bislang viele Unternehmen vom produktiven Proxmox-Einsatz abhielt: einen herstellernahen Support auf Deutsch mit vertraglich garantierten Reaktionszeiten.

Der neue Service konzentriert sich auf die Analyse von Proxmox-Problemen anhand von Logdateien und Systeminformationen. Ziel von Thomas-Krenn ist es, die Ursache einer Störung einzugrenzen und Kunden konkrete Lösungswege aufzuzeigen. Dabei unterstützt das Unternehmen Schritt für Schritt bei der Fehleranalyse. Insbesondere bei Ausfällen oder unerwartetem Verhalten hilft eine strukturierte Auswertung der Proxmox-Logs dabei, die Fehlerquelle effizient zu identifizieren und Ausfallzeiten zu reduzieren.

Der Ablauf ist transparent gestaltet: Während der Geschäftszeiten können Kunden den Support telefonisch, per E-Mail oder über das Support-Portal kontaktieren. Außerhalb der Geschäftszeiten steht das Support-Portal für Anfragen zur Verfügung. Innerhalb von zwei Stunden erfolgt ein Rückruf durch einen Support-Mitarbeiter.

Klare Prozesse für schnelle Unterstützung

Die Servicequalität stützt sich auf langjährige Praxiserfahrung: Das Support-Team der Thomas-Krenn.AG erreicht eine SLA-Erfüllungsrate von 99,7 Prozent und verfügt über Erfahrung aus mehr als 350 konfigurierten Proxmox-Cluster-Knoten. Der neue 24/7-Support ist für Server der Thomas-Krenn.AG mit aktivem Enterprise- oder Exclusive-Support verfügbar und umfasst fünf Tickets pro Jahr und Lizenz. Voraussetzung für die Buchung des 24/7-Services ist eine vorherige Überprüfung der Proxmox-Umgebung durch Thomas-Krenn.

„Proxmox VE hat sich als Virtualisierungsplattform gerade im Mittelstand fest etabliert. Was vielen Unternehmen bislang fehlte, war ein verlässlicher Support auf Deutsch und mit garantierten Reaktionszeiten. Genau diese Lücke schließen wir, damit sich Proxmox auch in geschäftskritischen Infrastrukturen mit klar definierten Service-Levels zuverlässig betreiben lässt“, sagt Christoph Maier, Vorstand der Thomas-Krenn.AG.

Engagement in der Proxmox-Community

Mit dem Ausbau des Angebots unterstreicht die Thomas-Krenn.AG ihre Rolle als einer der führenden Proxmox-Partner im deutschsprachigen Raum. Neben zertifizierter Hardware sowie Integrations- und Migrationsdienstleistungen investiert das Unternehmen kontinuierlich in den Wissensaustausch innerhalb der Open-Source-Community. Ein sichtbarer Ausdruck dieses Engagements sind auch die proxtalks, die am 20. Oktober 2026 in Frankfurt stattfinden. Die Fachkonferenz bringt Proxmox-Anwender, Hersteller und Technologiepartner zusammen und vermittelt praxisnahe Einblicke in Themen wie Geo-Redundanz mit Ceph, KI auf Basis von Proxmox VE oder intelligentes Cluster Resource Scheduling.

Über die Thomas-Krenn.AG

Die Thomas-Krenn.AG ist einer der größten Hersteller individueller Server- und Storage-Systeme in Deutschland. Derzeit produzieren rund 230 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter alle Systeme am Standort Freyung. Seit 2002 beliefert das Unternehmen Endanwender, Wiederverkäufer und Betreiber von Rechenzentren mit hochwertiger Hardware nach dem Build-to-Order-Prinzip. Thomas-Krenn steht für höchste Servicequalität bei hardwarenaher Entwicklung, Auftragsfertigung, Lösungsentwicklung, Produktveredlung und Logistik – als zuverlässiger Partner für Industrie, Systemhäuser, Dienstleister und mittelständische Endkunden aller Branchen. Entsprechend DIN EN ISO 14001 werden bei Nachhaltigkeit und Ökologie höchste Maßstäbe erfüllt, wie auch bei Cybersicherheit gemäß DIN EN ISO 27001. Gemeinsam mit dem Tochterunternehmen EXTRA Computer GmbH ist die Thomas-Krenn.AG einer der größten Hersteller von IT-Hardware in Deutschland. Mehr Informationen unter: https://www.thomas-krenn.com | https://www.extracomputer.de

Pressekontakt

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