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IT-Services professionell koordinieren und Kunden begeistern

Im Tagesgeschäft eines Systemhauses kollidieren ständig konkurrierende Anforderungen: Kunden wollen schnelle Lösungen, interne Teams brauchen klare Prozesse, externe Dienstleister müssen koordiniert werden – und wer dazwischen steht, braucht mehr als technisches Know-how. In diesem Webinar erfahren Sie, welche Kompetenzen Service Owner in Systemhäusern wirklich benötigen – von strukturiertem Stakeholder-Management über messbare Serviceprozesse bis hin zum souveränen Umgang mit Eskalationen.

Agenda:

  • Rollenverständnis Service Owner: Verantwortung, Befugnisse, typische Konflikte

  • Stakeholder-Mapping: Kunden, Teams und Dienstleister strukturiert erfassen

  • Serviceprozesse und SLAs: was wirklich zählt und wie man es misst

  • Eskalation und Fehlerkultur: souverän reagieren statt Ad-hoc-Lösungen

  • Fragerunde

Termin:

  • Mittwoch, 22.07.2026
  • Beginn: 10:00 Uhr
  • Dauer: ca. 60 Minuten inkl. Fragerunde

 

Sprecher

Sprecher_Yannick_Haymann

 

Yannick Haymann

Gründer und leitender Berater, Sysfacts GmbH

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