Service bei Thomas-Krenn: Sorglos durch den Server-Alltag mit den NEUEN Paketen

SERVICE scheint für viele Unternehmen leider nach wie vor ein Fremdwort zu sein. Kunden werden ungenügend beraten, hängen bei Supportanfragen in Warteschleifen fest oder werden mit unfreundlicher Hotline-Manier abgefertigt.

Genau diesem Szenario möchten wir entgegenwirken. Die Tugenden der Gründerjahre – Flexibilität und Individualität – hat sich die Thomas-Krenn.AG bewahrt. Dies spiegelt sich in den Konfigurationsmöglichkeiten für Hard- und Software, sowie Service wieder. Die persönliche Betreuung jedes Kunden steht bei der Thomas-Krenn.AG im Mittelpunkt des Geschehens. Unsere Vertriebsmitarbeiter stehen täglich ab 7.00 Uhr für Beratungsgespräche, die Techniker bei Supportanfragen sogar an 24 Stunden, 7 Tage die Woche, je nach Service-Paket, kostenlos zur Verfügung.

Welchen Service Kunden nutzen möchten, liegt in ihrem eigenen Ermessen. Grundsätzlich enthält jede Server-Konfiguration eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Im Fall eines Hardware-Defekts muss hierbei das Gerät im Gewährleistungs- oder Garantiefall auf Kosten des Kunden eingeschickt werden. Sobald sich das System im Haus der Thomas-Krenn.AG befindet, erhält der Kunde ein Ersatzbauteil.

Neben dem Grundpaket stehen im Onlineshop von Thomas-Krenn drei weitere Service-Pakete zur Verfügung, welche sich in Essential-, Exclusive-, und Enterprise-Paket unterscheiden. Der Kunde kann, je nach Systemanforderungen, das Passende auswählen.

Das Essential-Paket enthält unter anderem einen Hardware-Vorab-Austausch NBD (Next Business Day). Zusätzlich hat der Kunde Anspruch auf den Hotline-Support von 7.00 – 22.30 Uhr. Als Einstiegspaket ist der Essential-Service empfehlenswert, da er für den Fall der Fälle eine umfassende Absicherung bietet.

Im Exclusive-Paket ist ein Hardware-Vorab-Austausch NBD (Next Business Day) enthalten. Weiterhin hat der Kunde Anspruch auf Hotline-Support 24/7 und einen Vor-Ort-Service NBD (Next Business Day.) Zusätzlich enthalten ist der Call-Home-Service, welcher gewährleistet, dass kein Hardware-Problem unentdeckt bleibt. Das Exclusive-Paket bietet ausgezeichnete Absicherung und ist bei anspruchsvollen und firmenkritischen Anwendungen sehr zu empfehlen.

Das Enterprise-Paket ist unser Rundum-sorglos-Paket. Im Angebot enthalten sind  24/7/4 Service und Support genauso wie unser Vor-Ort Austausch und der zuverlässige Call-Home-Service. Das Besondere an diesem Paket: Der Vor-Ort-Service 24/7/4. Wenn Sie uns Ihr technisches Problem melden, schicken wir innerhalb von vier Stunden einen Techniker und ersetzen die Hardware noch am selben Tag, 7 Tage die Woche. So gewährleisten wir, dass Ihr Unternehmen keinen Tag auf Hardware verzichten muss.