Service-Pakete erklärt: Essential, Exclusive und Enterprise

Hochwertige Server und bester Service – das sind die Leistungen, die uns als Thomas-Krenn.AG und Serverexperten ausmachen. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden drei Service-Pakete zur Auswahl, die auf verschiedene Anforderungen in Unternehmen zugeschnitten wurden. Dank den Paketen Essential, Exclusive und Enterprise stehen wir unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und helfen jederzeit gerne weiter.

Besten Service für Unternehmen liefern unsere verschiedenen Service-Leistungen. So können unsere Kunden gezielt die Dienste auswählen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und brauchen nicht für Dienstleistungen zu bezahlen, die sie nicht in Anspruch nehmen wollen. Die Essential-, Exclusive- und Enterprise-Pakete können ganz einfach im Onlineshop während der Konfiguration des Servers hinzugebucht werden. Sollte keine passende Kombination dabei sein, stehen unsere Vertriebsmitarbeiter als Kontaktpersonen bereit und finden garantiert die richtige Lösung.

Was die Service-Pakete leisten

Unsere Paket-Auswahl startet mit dem Essential-Paket. Dieses beinhaltet einen Hardware Austausch NBD innerhalb der EU und der Schweiz – das heißt: Ein Austausch von defekten Komponenten erfolgt am nächsten Werktag, wenn wir per Anruf bis spätestens 12 Uhr verständigt werden. Zudem ist eine Support-Hotline inkludiert, unter der unsere Techniker von 7 bis 22:30 Uhr erreichbar sind und bei Problemen gerne weiterhelfen.

Wer mehr Service benötigt, liegt mit dem Exclusive-Paket richtig: Auch hier ist eine Support-Hotline inklusive. Ob nachts um 2 oder sonntags um 12 Uhr, unsere Techniker lösen jedes Problem – jederzeit. Ebenfalls enthalten ist ein Vor-Ort-Service NBD für Deutschland, Österreich, Belgien, Italien, Tschechien, Polen, die Schweiz und die Niederlande. Bei Hardware-Defekten schicken wir einen Techniker direkt in das betroffene Unternehmen, um schnellstmögliche Hilfe im Problemfall zu gewährleisten. Mit dem Exclusive-Paket haben Nutzer zudem einen Anspruch auf den Call-Home-Service. Hier wird unser Support bei Hardware-Problemen umgehend verständigt – unsere Techniker kümmern sich um die Behebung.

Kompetente Hilfe im Schadensfall

Mehr Leistungen bietet nur noch unser Enterprise-Paket. Neben allen Leistungen des Exclusive-Paketes ist hier noch ein weiterer Service inklusive: der Vor-Ort-Service NBD 24/7/4. Was diese Zahlen bedeuten? Unsere Techniker stehen 24 Stunden am Tag, 7 Stunden die Woche für unsere Kunden bereit – und das innerhalb von 4 Stunden! Schnellere Hilfe geht wirklich nicht mehr!

Wir empfehlen die Buchung eines Service-Paketes, da Thomas-Krenn ansonsten nur eine 24-monatige Gewährleistung übernehmen kann. Im Garantie- oder Gewährleistungsfall müssen Kunden ohne die zusätzlichen Leistungen defekte Teile auf ihre Kosten zu uns einsenden. Sollte das komplette Gerät von einem Defekt betroffen sein, muss auch dieses auf eigene Kosten eingeschickt werden. Wir kümmern uns um die Reparatur der Systeme, dies kann jedoch einige Tage in Anspruch nehmen. Mit unseren Service-Paketen wird eine schnelle und günstigere Hilfe möglich.

Bester Service und zusätzliche Dienstleistungen wie ein Upgrade-Service zeichnen uns aus. Und davon profitiert jeder, der sich auf seine Server verlassen will und Wert auf eine persönliche Betreuung legt.