Support

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Für jede Anforderung die passende Option

Bei der Wahl Ihres Hardware-Anbieters zählen nicht nur qualitativ hochwertige Systeme, sondern auch ein ausgezeichneter Service. Nur so sind Sie und Ihre IT-Umgebung in jedem Fall abgesichert. Denn dank unserer zusätzlichen Leistungen können Sie sich auf geschulte Techniker verlassen, die Sie jederzeit kompetent betreuen.

Je nach Anforderung haben wir verschiedene Service-Pakete für Sie zusammengestellt – von Bring-In und Essential über Exclusive bis hin zu Enterprise. Das gewünschte Service-Paket buchen Sie bei der Konfiguration Ihres Servers ganz einfach hinzu. Sie können Ihr bestehendes Service-Paket aber auch nachträglich upgraden. Bitte beachten Sie: Der Standort Ihrer Hardware ist entscheidend für die verfügbaren Service-Leistungen. In Deutschland ist das Essential-Paket beim Kauf eines neuen Servers standardmäßig enthalten, das Enterprise-Paket ist nur in Deutschland verfügbar.
1. Bring-In

Dieser Service ist Teil der Gewährleistung und bietet Ihnen Telefon- und E-Mail-Support sowie den Bring-In Teiletausch.

  Bring-In-Service Essential-Paket Exclusive-Paket Enterprise-Paket
Verfügbarkeit Weltweit EU/CH D/A/CH/BE/NL/IT/CZ/PL nur D

E-Mail- und Telefon-Support
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)

 
Haken Haken Haken Haken

Bring-In-Teiletausch
 
Haken Haken Haken Haken

Hardware-Vorab-
Austausch NBD

 
  Haken Haken Haken

24/7 Rückrufservice  
(innerhalb von zwei
Stunden)

 
    Haken Haken


Vor-Ort-Service NBD*
 

    Haken Haken


Hardware-Austausch
Same Day

 

      Haken

 

Kaufempfehlung Support:

„Bring-In“ (Gewährleistung)

  • Mini-Systeme (z.B. Business-PCs, Thin Clients)
  • Austausch: Innerhalb mehrerer Tage
  • Verfügbar nur bei 12-monatiger Service-Laufzeit
  • Verfügbar nur außerhalb Deutschlands
2. Essential-Paket

Das Essential-Paket enthält einen Hardware-Vorab-Austausch bereits am nächsten Werktag und ist beim Kauf eines neuen Systems im Paket für Standorte innerhalb Deutschlands standardmäßig inbegriffen.

  Bring-In-Service Essential-Paket Exclusive-Paket Enterprise-Paket
Verfügbarkeit Weltweit EU/CH D/A/CH/BE/NL/IT/CZ/PL nur D

E-Mail- und Telefon-Support
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)

 
Haken Haken Haken Haken

Bring-In-Teiletausch
 
Haken Haken Haken Haken

Hardware-Vorab-
Austausch NBD

 
  Haken Haken Haken

24/7 Rückrufservice  
(innerhalb von zwei
Stunden)

 
    Haken Haken


Vor-Ort-Service NBD*
 

    Haken Haken


Hardware-Austausch
Same Day

 

      Haken

 

Kaufempfehlung Support:

Essential-Paket

  • Nichtkritische Systeme, welche der Kunde selbst warten kann
  • Mini-Systeme (z.B. Business-PCs, Thin Clients)
  • Storage-Lösungen, Systeme mit Hot-Swap-Komponenten (z.B. HDDs)
  • Cluster-Systeme, welche eine gewisse Zeit überbrücken können
  • Geeignet für Kunden mit eigenem Know-how (z.B. IT-Dienstleister)
  • Austausch am nächsten Werktag ohne Techniker
3. Exclusive-Paket

Das Exclusive-Paket bietet zusätzlich zu den Vorteilen des Essential-Pakets den Vor-Ort-Service am nächsten Werktag und einen 24/7 Rückrufservice.

  Bring-In-Service Essential-Paket Exclusive-Paket Enterprise-Paket
Verfügbarkeit Weltweit EU/CH D/A/CH/BE/NL/IT/CZ/PL nur D

E-Mail- und Telefon-Support
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)

 
Haken Haken Haken Haken

Bring-In-Teiletausch
 
Haken Haken Haken Haken

Hardware-Vorab-
Austausch NBD

 
  Haken Haken Haken

24/7 Rückrufservice  
(innerhalb von zwei
Stunden)

 
    Haken Haken


Vor-Ort-Service NBD*
 

    Haken Haken


Hardware-Austausch
Same Day

 

      Haken

 

Kaufempfehlung Support:

Exclusive-Paket

  • Systeme, welche sich an einem anderen Standort befinden (z.B. Rechenzentrum) und einen externen Techniker benötigen
  • Unternehmen ohne eigenes qualifiziertes Personal vor Ort
  • Cluster-Systeme, welche eine gewisse Zeit überbrücken können
  • Geeignet für Kunden mit eigenem Know-how (ausgelagerte Systeme) und ohne (z.B. Arztpraxen)
  • Austausch am nächsten Werktag mit Techniker
 
4. Enterprise-Paket

Im umfangsreichsten unserer Support-Pakete findet der Hardware-Austausch innerhalb von 4 Stunden am selben Tag statt, empfehlenswert für Kunden mit besonders unternehmenskritischen Systemen.

  Bring-In-Service Essential-Paket Exclusive-Paket Enterprise-Paket
Verfügbarkeit Weltweit EU/CH D/A/CH/BE/NL/IT/CZ/PL nur D

E-Mail- und Telefon-Support
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)

 
Haken Haken Haken Haken

Bring-In-Teiletausch
 
Haken Haken Haken Haken

Hardware-Vorab-
Austausch NBD

 
  Haken Haken Haken

24/7 Rückrufservice  
(innerhalb von zwei
Stunden)

 
    Haken Haken


Vor-Ort-Service NBD*
 

    Haken Haken


Hardware-Austausch
Same Day

 

      Haken

 

Kaufempfehlung Support:

Enterprise-Paket

  • Unternehmenskritische Systeme
  • Schnellstmöglicher Hardware-Austausch nötig
  • Systeme, welche hohe Ausfallkosten verursachen
  • Geeignet für Kunden mit und ohne Know-how, bei denen die Systeme schnellstmöglich wieder laufen müssen (z.B. Hosting-Anbieter oder Online-Redaktionen)
  • Austausch innerhalb 4 Stunden mit Techniker
*Die Durchführung dieser Serviceleistung findet ausschließlich während unserer regulären Geschäftszeiten von 08:00 bis 17:00 Uhr statt.

Bitte beachten Sie die geltenden Service und Support-AGBs.

Gerne stellen wir Ihnen eine Übersicht über unsere Servicepakete als PDF zur Verfügung.