Servicewüste Deutschland? Von wegen!

Mehr als 68 Stunden verbringt ein Angestellter während seines Arbeitslebens im Schnitt in der Warteschleife von Servicehotlines. Das ist auch nicht weiter verwunderlich, wird man doch in den meisten Fällen sofort darauf verwiesen. Nicht so bei Thomas-Krenn. Wir legen Wert auf echten Service, angepasst an die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden.

Mit unserem Vor-Ort-Installationsservice bauen unsere Techniker den Server vor Ort ins Rack ein und sorgen für einwandfreie Funktionalität – vom ersten Tag an. Das erspart dem Käufer nicht nur Arbeitsaufwand, er kann seinen Server auch sofort voll nutzen. Für Hardware-Upgrades haben wir unseren VOr-Ort-Service (DE) entwickelt. Unsere Techniker übernehmen Hardware-Aufrüstung, Mainboard-Umbau, Controller-Austausch und CPU-Aufrüstung vor Ort beziehungsweise direkt im Rechenzentrum. Eine andere Möglichkeit zur Aufrüstung bietet unser Service-Upgrade. Dazu muss der Server nur eingeschickt werden, wir übernehmen die Umbauten bei uns im Haus. Anschließend senden wir den aufgerüsteten Server wieder zurück, nach ganz Deutschland oder Europa.

Neben diesen Einzelangeboten bieten wir Service-Pakete an, die mehrere gebündelte Serviceleistungen beinhalten. Diesen Rundum-Schutz gibt es in drei Ausführungen. Das Essential-Paket umfasst den Hardware-Austausch Next Business Day sowie die Support-Hotline von 7.00 – 22.30 Uhr.

Umfangreicher ist das Exclusive-Paket inklusive Hardware-Austausch Next Business Day, Hotline-Support 24/7, Vor-Ort-Service Next Business Day und Call-Home-Service, mit dem Hardware-Probleme sofort erkannt und gelöst werden können. Das Enterprise-Paket enthält neben diesen Leistungen zusätzlichAustausch erfolgt am gleichen Werktag innerhalb von vier Stunden den Hardware-Austausch Vor-Ort-Service 24/7/4 (Austausch erfolgt am gleichen Werktag innerhalb von vier Stunden). Weil wir wissen, dass sich die Service-Wünsche der Kunden ändern können, sind alle Dienstleistungen sowohl bei der Konfiguration des Servers, als auch im Nachhinein buchbar. Dabei kann unser Service individuell zusammengestellt werden, ganz nach den speziellen Anforderungen der Kunden. So gewährleisten wir, dass jeder Käufer nur den Service bucht, den er auch wirklich braucht. Denn Service ist bei Thomas-Krenn mehr als die Summe aller Dienstleistungen.