„Mein Konto“: Leistungsübersicht und Funktionen
0Der „Mein Konto“-Bereich unseres Onlineshops bietet zahlreiche zusätzliche Funktionen, die beim Kauf eines neuen Servers hilfreich sind und einen Überblick zu bereits gekauften Produkten ermöglichen. Untergliedert in vier Bereiche finden Kunden dort viele Leistungen und schnelle Übersichten, mit denen beispielsweise neue Bestellungen nachverfolgt und Tickets eröffnet bzw. überprüft werden können. Die Funktionen des „Mein Konto“-Bereichs sind zahlreich, weshalb wir einen kleinen Überblick über die einzelnen Kategorien zusammengestellt haben.
Wer online bestellen will, muss in den meisten Fällen ein Kundenkonto anlegen. Auch bei Thomas-Krenn ist dieser Vorgang nötig, um einen Server zu erwerben. Um unseren Kunden die Verwaltung ihrer Daten, Produkte und anderer Services rund um ihre neuen Systeme zu erleichtern, haben wir einen übersichtlichen „Mein Konto“-Bereich eingeführt. Hier werden alle wichtigen Informationen zusammengefasst, um schnelle Hilfe zu garantieren und zusätzliche Funktionen zur Verfügung zu stellen.
„Mein Konto“ ist unterteilt in vier Kategorien:
_ Meine Produkte
_ Upgrade
_ Anfragen und Tickets
_ Mein Konto verwalten
Daten und Werte als PDF- oder Excel-Dokument
Unter „Meine Produkte“ erhalten Kunden einen Überblick über bereits getätigte Bestellungen und können den Status ihres aktuellen Auftrags mithilfe einer Trackingnummer verfolgen. In der Produktübersicht können die Artikel nach Bestellungen, Teststellungen, Hosting und Leasing sowie dem Jahr der Bestellung gefiltert werden, die jeweiligen Ergebnisse stehen als Excel- oder PDF-Dokument und in der Druckansicht zum Download bereit – diese Funktion beinhaltet zusätzlich eine Volltextsuche. Es besteht die Möglichkeit, Support-Tickets und RMA-Anträge direkt in der Produktübersicht unter dem Punkt „Aktionen“ zu stellen.
Eine weitere Funktion ist die Bereitstellung passender Downloads für jedes Produkt des Kunden. Ein RSS-Feed ermöglicht dabei eine regelmäßige Benachrichtigung, wenn neue Downloads für einen Server zur Verfügung stehen. Dieser kann für einzelne Systeme eingestellt werden oder für alle Produkte des jeweiligen Kunden. Werte und Daten wie BTU, MAC-Adressen, den Stromverbrauch oder Informationen zum aktuell verbleibenden Garantie-Zeitraum werden ebenfalls dargestellt. Nicht zu vernachlässigen ist der Server-Standort. Hier wird die Versandadresse bei der Bestellung standardmäßig als Standort des neuen Servers eingestellt, werden diese Daten aber regelmäßig gepflegt, ist ein leichterer Versand von RMA-Teilen und anderen Services möglich, wodurch Kunden von schnellerer Hilfe profitieren.
Server schnell und einfach bestellen
Eine weitere Kategorie des „Meine Produkte“-Bereiches ist „Meine Angebote“. Hier können offene Angebote eingesehen und einfach bestellt werden. Für Kunden besteht dabei eine 14-tägige Preisgarantie. Diese entfällt bei den gespeicherten Warenkörben, die Gültigkeit kann dort nicht über einen längeren Zeitraum gewährleistet werden. Der Vorteil von Warenkörben: Selbst ohne Kundenlogin kann hier ein individuelles System zwischengespeichert und per E-Mail versendet werden. Die letzte Funktion des Bereiches ist schließlich eine Beobachtungsliste, mithilfe derer Kunden intervallweise RSS-Feeds zu Updates anfordern können und so von Updates profitieren.
Die zweite Unterkategorie „Upgrade“ ermöglicht sowohl Server- als auch Service-Upgrades. Ersteres bedeutet, dass Kunden hier weitere Komponenten für ihren neuen Server erwerben, aber auch Server-Teile wie Festplatten nachbestellen können. Eine große Auswahl an Einzelkomponenten aber auch Lizenzen für etwa Windows Server steht hier zur Verfügung. Unter Service-Upgrades können weitere Leistungen wie ein Vor-Ort-Installations-Service oder ein allgemeiner Vor-Ort-Service (DE) hinzugebucht werden, zudem kann das bestehende Service-Paket und die Service-Laufzeit erhöht werden.
RMA, Support & Vertrieb in einer Kategorie
Wer bereits ein Support-Ticket oder einen RMA-Antrag gestellt hat, kann diesen unter „Anfragen und Tickets“ einsehen, dort aber auch neue Tickets eröffnen. Der aktuelle Status der Anfrage wird angezeigt, Support-Tickets weisen zudem eine Kommentar und Upload-Funktion auf. Kunden können zwischen einem RMA-Antrag und einem RMA-Rückholauftrag wählen. Ersterer ist sinnvoll, wenn einzelne Teile eines Servers von einem Defekt betroffen sind. Wenn eine Reparatur durch einen Thomas-Krenn-Techniker gewünscht wird, kann der komplette Server über die RMA-Rückholung kostenfrei an unser Unternehmen gesendet werden. Wir versuchen unser Angebot ständig zu verbessern, dies gelingt uns allerdings nur, wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich verstehen – deswegen findet sich in diesem Bereich außerdem eine RMA-Umfrage mithilfe derer sie uns ihre Anregungen mitteilen können.
Der letzte Bereich in „Mein Konto“ ist „Mein Konto verwalten“. Kunden können hier die üblichen Anpassungen wie Passwortänderungen oder Änderungen der persönlichen Daten wie etwa Telefonnummern durchführen, neue Ansprechpartner für ihr Unternehmen hinterlegen oder verschiedene Dokumente hochladen. Des Weiteren verfügt diese Kategorie über ein Preference-Center, das eine einfache An- oder Abmeldung sowie eine Unterteilung des gewünschten Inhalts zu unseren Newslettern und Informationssendungen ermöglicht. Über „Mein Kontoauszug“ werden die getätigten Buchungen von und zu diesem Kundenkonto erstellt, wodurch ein einfacher Überblick ermöglicht wird.
Zusammengefasst: Der „Mein Konto“-Bereich im Onlineshop bietet zahlreiche Funktionen und zusätzliche Services, die von großem Vorteil sind – wozu auch die Einsicht in die Kompatibilitätslisten unserer Server zählt. Und ein weiterer netter Nebeneffekt eines Kundenkontos bei Thomas-Krenn: Verschlüsselte Beiträge im TKmag – wie Aufzeichnungen und Präsentationen vergangener Webinare – können damit ebenfalls eingesehen werden.