Wenn der Server selbst den Arzt ruft…
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Es ist 9 Uhr morgens. Es klingelt und der Bote des Paketdienstes steht vor der Tür. Er hat ein Netzteil unterm Arm. Wie kann das sein?
Gestern war mittags Schluss – am Nachmittag fand ein Betriebsausflug statt. Kurz nach Abreise der Belegschaft hat ein Netzteil eines Servers das Zeitliche gesegnet. Dank redundanten Netzteilen läuft der Server zwar weiter, es ist aber niemand mehr da, um beim Server-Support anzurufen. Doch das macht nichts: Das TKmon Monitoring-System erkennt die Situation und schickt dank konfiguriertem Call-Home-Service eine per GPG verschlüsselte E-Mail an den Thomas-Krenn-Support.Wie funktioniert der Call-Home-Service?
Der Gedanke ist einfach: ein Open Source Monitoring-System (z. B. TKmon oder ein bereits eingerichtetes Nagios- oder Icinga-System) überwacht die IT-Umgebung des Kunden. Bei Hardware-Problemen benachrichtigt es sowohl den zuständigen Admin als auch den Thomas-Krenn-Support. Die Techniker kümmern sich umgehend um alle weiteren erforderlichen Schritte und senden bei Bedarf sofort ein Ersatzteil an den Kunden.
Die verschlüsselte Call-Home-Meldung enthält nur Informationen, die zur Analyse des Problems erforderlich sind (z. B. Seriennummer des Servers und Fehlermeldung der betroffenen Komponente), wie der folgende Screenshot einer bei uns entschlüsselten Meldung zeigt:
Nähere Details zu den übertragenen Daten können aufs Bit genau in unserer Call-Home-Service Privacy Policy nachgelesen werden. Technisches Detail am Rande: Bei der Übertragung der Daten kommt ausschließlich Open Source Software zum Einsatz.
Damit im Fall des Falles sichergestellt ist, dass die vom Monitoring-System versendeten E-Mails immer bei uns angekommen, schickt dieses einmal täglich einen „Heartbeat“ an uns. Bleibt dieser für zwei Tage aus, kontaktieren wir den Kunden direkt, um das Problem zu beheben.
In 3 Schritten zum Call-Home-Service
Sie möchten künftig den Call-Home-Service nutzen?
1. Wählen Sie beim nächsten Server-Kauf einfach das „Exclusive“-Service-Paket. Neben Zugriff auf unsere 24 Stunden Technik-Hotline und unseren Vor-Ort-Service erhalten Sie damit auch gleich Zugriff auf unseren Call-Home-Service. Sie können diesen Service bei Bedarf auch für bereits gekaufte Server nachbestellen. Wählen Sie dazu einfach im Bereich „Mein Konto“ den Punkt „Service Upgrade“ beim jeweiligen Server.
2. Überwachen Sie Ihre Server-Hardware mit einem Monitoring-System. Dazu können Sie beispielsweise einen Low Energy Server mit vorinstalliertem TKmon nutzen. Oder Sie verwenden eine bei Ihnen bereits vorhandene Nagios- oder Icinga-Umgebung.
3. Aktivieren Sie im TKmon- oder Nagios-/Icinga-System den Call-Home-Service und senden Sie uns eine Testnachricht.
Noch Fragen? Im Thomas-Krenn-Wiki finden Sie in unserem Call-Home-Service-Artikel weitere technische Details. Darüber hinaus stehen wir Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
