VMware vSphere opis wariantów serwisu
Przejdź do nawigacji
Przejdź do wyszukiwania
Artykuł ten opisuje typy wsparcia firmy VMware. Typ Basic i Production był wcześniej opisany jako Gold i Platinum. Każdy typ dzielony jest w cztery poziomy krytyczności, określają one szybkość reakcji.
Szczegółowy opis
Production | Basic | Silver | Nieodpłatny | Na zasadzie indywidualnej | Lokalizacja | |
---|---|---|---|---|---|---|
Godziny urzędowania | 24/7 | 12 godz./dzień Pn-Pt | 12 godz./dzień Pn-Pt | 12 godz./dzień Pn-Pt | 12 godz./dzień Pn-Pt | 12 godz./dzień Pn-Pt |
Okres wsparcia | 1, 2 lub 3 lata | 1, 2 lub 3 lata | 1, 2 lub 3 lata | 30 dni od instalacji | 1 rok po zakupie | 1, 2 lub 3 lata |
Wspierane produkty | wszystkie produkty poza Fusion i Player | wszystkie produkty poza Fusion i Player | tylko Workstation, tylko kontynuacja obowiązujących umów | tylko Workstation, Fusion i Virtual Center for Server | Workstation, Fusion, VirtualCenter for Server, ACE Starter Kit, Converter i VMTN | tylko Workstation i Fusion |
Dostępność | telefon/internet | telefon/internet | tylko internet | tylko internet | telefon/internet | telefon/internet |
Zdalny serwis | tak | tak | brak | brak | brak | tak |
Dostęp do for i knowledgebase | tak | tak | tak | tak | tak | tak |
Maks. ilość administratorów wsparcia na umowę | 6 | 4 | 2 | - | - | 4 |
Ilość zapytań serwisowych | nieograniczona | nieograniczona | nieograniczona | nieograniczona | 1, 3 lub 5 | nieograniczona |
Odnośniki
- http://www.vmware.com/files/de/pdf/support/basic.pdf
- http://www.vmware.com/files/de/pdf/support/production.pdf
- http://www.vmware.com/files/pdf/support/support_terms_conditions.pdf
- http://www.vmware.com/de/support/services/overview.html
- http://www.vmware.com/support/us_support.html
- http://www.vmware.com/files/pdf/support/tech_support_guide.pdf
Powiązane artykuły
Aktualne informacje wydania VMware Infrastructure 3
Bezpieczne zamknięcie systemu VMware ESX z UPS-em firmy APC podczas zaniku zasilania
Różnice między ESX i ESXi