VMware vSphere opis wariantów serwisu

Z Thomas-Krenn-Wiki
Przejdź do nawigacji Przejdź do wyszukiwania

Artykuł ten opisuje typy wsparcia firmy VMware. Typ Basic i Production był wcześniej opisany jako Gold i Platinum. Każdy typ dzielony jest w cztery poziomy krytyczności, określają one szybkość reakcji.

Szczegółowy opis

Production Basic Silver Nieodpłatny Na zasadzie indywidualnej Lokalizacja
Godziny urzędowania 24/7 12 godz./dzień Pn-Pt 12 godz./dzień Pn-Pt 12 godz./dzień Pn-Pt 12 godz./dzień Pn-Pt 12 godz./dzień Pn-Pt
Okres wsparcia 1, 2 lub 3 lata 1, 2 lub 3 lata 1, 2 lub 3 lata 30 dni od instalacji 1 rok po zakupie 1, 2 lub 3 lata
Wspierane produkty wszystkie produkty poza Fusion i Player wszystkie produkty poza Fusion i Player tylko Workstation, tylko kontynuacja obowiązujących umów tylko Workstation, Fusion i Virtual Center for Server Workstation, Fusion, VirtualCenter for Server, ACE Starter Kit, Converter i VMTN tylko Workstation i Fusion
Dostępność telefon/internet telefon/internet tylko internet tylko internet telefon/internet telefon/internet
Zdalny serwis tak tak brak brak brak tak
Dostęp do for i knowledgebase tak tak tak tak tak tak
Maks. ilość administratorów wsparcia na umowę 6 4 2 - - 4
Ilość zapytań serwisowych nieograniczona nieograniczona nieograniczona nieograniczona 1, 3 lub 5 nieograniczona

Odnośniki

Powiązane artykuły

Aktualne informacje wydania VMware Infrastructure 3
Bezpieczne zamknięcie systemu VMware ESX z UPS-em firmy APC podczas zaniku zasilania
Różnice między ESX i ESXi