Serwis i wsparcie - kompetentnie - elastycznie - profesjonalnie

Bezpośredni kontakt z pracownikami Thomas Krenn.AG.
Poniedziałek - czwartek: 9.00 - 17.00, Piątek: 9.00 - 15.30   Infolinia: 801 900 111

 

Pracownik wsparcia technicznego dostępny telefonicznie i e-mailowo

W Thomas-Krenn.AG uzyskujesz bezpośredni kontakt z pracownikiem wsparcia technicznego. Otrzymujesz jego dane kontaktowe, nie musisz za każdym razem przedstawiać swojego problemu operatorowi infolinii. Nasze wsparcie jest szybkie, kompetentne i bezpośrednie.

........................................................................................................................................................

Rozszerzone wsparcie techniczne w godzinach 6:00 - 22:30

W standardowych godzinach pracy (pn-czw: 9:00-17:00; pt: 9:00-15:30) możesz korzystać z naszego standardowego wsparcia technicznego. W przypadku wykupienia 36-miesięcznego serwisu i wsparcia przysługuje Ci wsparcie rozszerzone. W godzinach wykraczających poza wsparcie standardowe świadczone jest ono w j. angielskim.

........................................................................................................................................................

Wygodne narzędzia on-line

Na naszych stronach internetowych możesz pobrać wszystkie informacje i pliki potrzebne do uruchomienia Twojego serwera - sterowniki, uaktualnienia, instrukcje. Możesz także zadać pytanie techniczne specjaliście.

 
........................................................................................................................................................

Serwis on-site z czasem naprawy następnego dnia roboczego

Współpracujemy z firmą serwisową COMP S.A., która gwarantuje naszym Klientom najwyższej jakości serwis on-site z czasem naprawy następnego dnia roboczego. Na życzenie możemy także zaproponować wyższy standard serwisu - np. 4-godzinny czas reakcji/ 8-godzinny czas naprawy.

 
........................................................................................................................................................

Funkcje spersonalizowane

W dziale "Serwis i wsparcie" naszego sklepu internetowego masz bezpośredni dostęp do Twoich danych - zamówienia, oferty, leasing, hosting, zarządzanie danymi kontaktowymi. Możesz zgłaszać usterki i zadawać pytania techniczne.

 
........................................................................................................................................................

Darmowa wymiana wadliwych podzespołów (serwis door-to-door)

W przypadku wystąpienia awarii nowe podzespoły otrzymasz od nas już następnego dnia roboczego po dokonaniu zgłoszenia.

 
........................................................................................................................................................

Darmowe pobranie uszkodzonego serwera

Jeżeli serwer nie może zostać naprawiony na miejscu przez serwisantów (w przypadku serwisu on-site) lub poprzez wymianę podzespołów (door-to-door) pobierzemy go od Ciebie i usuniemy awarię w siedzibie naszej firmy. Koszyt procedury pokrywa oczywiście Thomas-Krenn.AG.

 
........................................................................................................................................................

Preinstalowany system Debian Linux

Serwery testowane są przy użyciu preinstalowanego systemu Debian Linux. Każdy serwer dostarczany do Klienta poddawany jest uprzednio kompleksowej procedurze testowej.

 
........................................................................................................................................................

Możliwość śledzenia statusu zamówienia i trasy przesyłki

Na naszych stronach w każdej chwili sprawdzić możesz na jakim etapie znajduje się produkcja zamówionego przez Ciebie serwera. Możesz także śledzić trase przesyłki urządzeń dostarczanych przez UPS dzięki numerowi trackingowemu.

 
........................................................................................................................................................

30-dniowe wsparcie instalacyjne

Chętnie pomożemy Ci w uruchomieniu Twojego serwera. W ciągu 30 dni od zakupu do Twojej dyspozycji są nasi pracownicy techniczni, którzy rozwiążą ewentualne problemy z systemami opracyjnymi.

 
........................................................................................................................................................