De servicepakketten in een oogopslag

 

Servicepakketten     12 Maanden
Bring In Service 
    Express
Advanced Replacement
  Express
On-site Replacement 
  24/7 Express
Advanced Replacement
Maximale looptijd in maanden   12   60   60   60
Standaard inclusief
- Email support met direct contactpersoon
- Driversupport voor uw server
- Toegang tot het Thomas-Krenn Wiki Portal
  JA   JA   JA   JA
Server ophalen
Maandag tot vrijdag
  NEE   JA   JA   JA

Express-vooraf vervanging van defecte hardware
volgens onze gebruiksvoorwaarden

  NEE   JA   JA   JA
Installatiesupport
30 dagen installatiesupport voor hardware
  NEE   JA   JA   JA
Telefonische technische Support
Ma - vr  07:00 tot 22:30 uur
  NEE   JA   JA   JA
On -site service
Ma - vr. de volgende werkdag
  NEE   NEE   JA   OPTIONAL
Safety Transport and Return Pakket   NEE   JA   JA   JA

24/7 Technische hotline
Telefonische support door onze technici
rond de klok

  NEE   OPTIONAL   OPTIONAL   JA
24/7 Technische support + Sparepart-Courier
Onderdelen verzending per koerier op de dezelfde dag
  NEE   NEE   NEE   JA

On site service

Van de on-site service zijn uitgesloten:

  • Vervangende onderdelen of componenten die niet nodig zijn om de functionaliteit van de server (bijvoorbeeld: scharnieren, estetische onderdelen, frame en chassis onderdelen) te behouden.
  • Externe componenten (bijvoorbeeld hard disks in bays, bays(slots) voor harde schijven en voedingen
  • Interne onderdelen als ze hot swappable zijn (bijvoorbeeld hot swap ventilatoren)