Panoramica pacchetti di assistenza

 

Pacchetti di assistenza
 

      12 mesi
Bring In 
    Sostituzione rapida Express   Sostituzione in loco Express   Sostituzione rapida Express 24/7
Durata max in mesi
  12   60   60   60
Incluso come standard
- Assistenza via e-mail con referente diretto
- Assistenza driver per il server
- Accesso al portale Thomas-Krenn Wiki
 
       
Ritiro server
Lun-ven
 
  NO      
Sostituzione rapida Express di hardware difettoso
secondo le nostre condizioni di assistenza
 
  NO      
Assistenza durante l’installazione
30 giorni di assistenza all’installazione per hardware
 
  NO      
Assistenza tecnica telefonica
Lun - Ven 7:00 – 22:30
 
  NO      
Assistenza in loco
Lun – Ven giorno lavorativo succ.
 
  NO   NO     OPTIONAL
Pacchetto Safety Transport & Return   NO      
Hotline con tecnici 24/7
Assistenza telefonica con i nostri tecnici per tutto il giorno
 
  NO   OPTIONAL   OPTIONAL  
Assistenza tecnica 24/7 + Corriere ricambi
Invio ricambi per corriere il giorno stesso
 
  NO   NO   NO  

 

 

Assistenza in loco

 

Dalla gamma di servizi inclusi nell’assistenza in loco sono esclusi:

  • Ricambi o componenti che non sono necessari per mantenere la funzionalità del server (ad esempio: cerniere, parti cosmetiche, telai e parti del case).
  • Componenti esterni (esempio: dischi rigidi in cassetti, cassetti per dischi rigidi e alimentatori
  • Componenti interni se compatibili con hot swap (esempio: ventole hot swap)