{"id":7061,"date":"2014-02-04T15:17:40","date_gmt":"2014-02-04T14:17:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/?p=7061"},"modified":"2023-03-02T11:44:07","modified_gmt":"2023-03-02T10:44:07","slug":"der-taegliche-wahnsinn-ein-tag-mit-dem-thomas-krenn-support-team","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/tk-insights\/der-taegliche-wahnsinn-ein-tag-mit-dem-thomas-krenn-support-team\/","title":{"rendered":"Der t\u00e4gliche Wahnsinn: Ein Tag mit dem Thomas-Krenn-Support-Team"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Im Support arbeiten ist langweilig meinen Sie? Weit gefehlt! F\u00fcr unser Support-Team ist kein Tag wie der andere. Hier geben wir Ihnen einen Einblick in den abwechslungsreichen Arbeitsalltag unseres Support-Teams. Nat\u00fcrlich haben wir mehr als einen Mitarbeiter, aber Sebastian ist einfach am fotogensten.<\/p>\n<h3>Unser Fr\u00fchst\u00fcck: Kaffee und Tickets<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7067 alignleft\" src=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0263-300x225.jpg\" alt=\"IMG_0263\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0263-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0263-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0263-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0263-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0263-820x615.jpg 820w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wie in den meisten B\u00fcros beginnt der Arbeitstag um 7.00 Uhr mit einer Tasse Kaffee.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dabei werden die aktuellen Kunden-ToDos in unserem Warenwirtschaftssystem gepr\u00fcft und aktualisiert. \u00dcber dieses System k\u00f6nnen uns Kunden ganz bequem online Fragen stellen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die erstellten Tickets werden sofort bearbeitet und in den meisten F\u00e4llen k\u00f6nnen wir innerhalb einer halben Stunde darauf reagieren. Ob wir sofort die richtige Antwort parat haben, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von der Anfrage ab, aber wir geben uns gr\u00f6\u00dfte M\u00fche und bleiben dran, bis wir die richtige Antwort gefunden haben.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e8e8e8; color: #000; padding: 10px; border-radius: 5px; border: 1px solid #C7C7C7; margin-bottom: 10px; margin-top: 10px;\"><strong>120<br \/>\n<\/strong>Tickets werden pro Monat durchschnittlich er\u00f6ffnet. In den meisten F\u00e4llen geht es dabei nicht um Fehlerbehebungen. Die h\u00e4ufigsten Fragen drehen sich eher um Tipps und Tricks wie \u201eWo finde ich den Treiber f\u00fcr \u2026?\u201d, \u201eMuss ich bei der Inbetriebnahme etwas beachten?\u201d, usw.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Nach Kaffee und Ticketbearbeitung gibt es mehrere Bereiche, in denen unsere Techniker den Tag \u00fcber arbeiten.<\/p>\n<h3>Nur gepr\u00fcfte Systeme sind gute Systeme<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7070 alignright\" src=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0295-300x225.jpg\" alt=\"IMG_0295\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0295-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0295-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0295-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0295-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0295-820x615.jpg 820w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Einer davon ist der Test von Kundensystemen. In unserem Labor \u00fcberpr\u00fcfen wir die Kundenserver, die zur \u00dcberpr\u00fcfung, Reparatur oder Aufr\u00fcstung zu uns geschickt wurden. Der Techniker holt die Ger\u00e4te am Wareneingang ab und baut sie in unserem ESD-gesch\u00fctzten Labor auf.<br \/>\nDabei stehen verschiedene Open Source Tools zur Verf\u00fcgung, um das Ger\u00e4t unter Last zu setzen oder andere Tests durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"background-color: #e8e8e8; color: #000; padding: 10px; border-radius: 5px; border: 1px solid #C7C7C7; margin-bottom: 10px; margin-top: 10px;\"><strong>Vier Augen sehen mehr<br \/>\n<\/strong>Der Ablauf der Server-Tests wird genau protokolliert. Fehler sind menschlich, deshalb gilt hier das Vier-Augen-Prinzip: Jeder Server wird vor Auslieferung von einem weiteren Techniker getestet.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h3>RMA: Die Sammelstelle f\u00fcr defekte Einzelkomponenten<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7071 alignleft\" src=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0305-300x225.jpg\" alt=\"IMG_0305\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0305-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0305-200x150.jpg 200w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0305-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0305-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/IMG_0305-820x615.jpg 820w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ein anderer Arbeitsbereich unseres Support-Teams ist unsere RMA-Abteilung (Return Material Authorization). Hier werden an uns geschickte Einzelteile gesammelt und teilweise schon \u00fcberpr\u00fcft. Anschlie\u00dfend geben wir die Teile an unsere Lieferanten weiter, wo sie noch einmal gepr\u00fcft und gegebenenfalls ausgetauscht werden. Alle Teile, die an unsere Kunden geschickt werden, werden von uns vor Versand noch einmal getestet. Ein Beispiel daf\u00fcr: Eine Lieferung Mainboards mit circa 10 St\u00fcck wird sofort von unseren Technikern auf Lauff\u00e4higkeit gepr\u00fcft und extra eingelagert. Aus diesem Pool senden wir die Boards dann zu Kunden, die ihren Server selbst reparieren oder aufr\u00fcsten m\u00f6chten. Alle anderen Einzelteile, die wir selbst verbauen, laufen sowieso durch die Produktion und unsere Qualit\u00e4tssicherung und werden dort h\u00e4ndisch und automatisch kontrolliert.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>Telefonsupport von Thomas-Krenn: wir versprechen es nicht nur, wir helfen Ihnen wirklich<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ein wichtiger Bestandteil des Supports von Thomas-Krenn ist unser Hotline-Support. Hier versuchen wir, Fragen gleich am Telefon zu beantworten. Dabei k\u00f6nnen sich unsere Kunden auf die gewohnte Thomas-Krenn-Qualit\u00e4t verlassen: bevor wir eine falsche Auskunft geben, geben wir lieber gar keine. Stattdessen simulieren wir in solchen F\u00e4llen das Kunden-Problem bei uns vor Ort. In unserem gro\u00dfen Lager k\u00f6nnen wir alle Server schnell und unkompliziert nachbauen und testen. Auch Betriebssysteme, die nicht auf unserer Kompatibilit\u00e4tsliste stehen und somit nicht extra getestet wurden, lassen sich auf diese Weise schnell \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fragen Sie sich jetzt, warum wir beim Thema Support so kulant und ehrlich sind? Zahlreiche Support-Hotlines anderer Unternehmen zeigen schlie\u00dflich, dass das auch anders geht. Nicht so bei Thomas-Krenn. Wir legen Wert auf echten Support, der unseren Kunden schnell und unb\u00fcrokratisch weiterhilft.<\/p>\n<h3>Der Open Source Gedanke bei Thomas-Krenn<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7318 alignleft\" src=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Thomas-Krenn_Wiki.jpg\" alt=\"Thomas-Krenn_Wiki\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Thomas-Krenn_Wiki.jpg 300w, https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Thomas-Krenn_Wiki-200x150.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nicht nur was den Support betrifft m\u00f6chten wir unseren Kunden weiterhelfen. Wissen weitergeben und teilen, das ist immer unser Ziel. Deshalb sind wir best\u00e4ndig dabei, unsere freien Online-Plattformen TKmag und <a title=\"TKwiki\" href=\"http:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/wiki\/Hauptseite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TKwiki<\/a> auszubauen. Jeder Artikel, der hier zu finden ist, soll Kunden schnelle Hilfe bieten. Dabei legen wir Wert auf inhaltliche Richtigkeit.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deshalb passiert es auch nicht selten, dass wir bei Internet-Recherchen zu neuen Artikeln Treffer auf unsere eigenen Portale erhalten. Auf das dort bereitgestellte Expertenwissen kann jeder zugreifen, ganz ohne Anmeldung. Das ist unser Open Source Gedanke.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gerne sind wir im Falle eines Notfalls pers\u00f6nlich f\u00fcr Sie da. Hierf\u00fcr bieten wir Ihnen eine ganze Reihe an <a href=\"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Optionen<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Support arbeiten ist langweilig meinen Sie? Weit gefehlt! F\u00fcr unser Support-Team ist kein Tag wie der andere. 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