{"id":14750,"date":"2017-09-27T10:23:22","date_gmt":"2017-09-27T08:23:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/?p=14750"},"modified":"2023-03-02T12:19:45","modified_gmt":"2023-03-02T11:19:45","slug":"server-alarmierung-im-fehlerfall-leicht-gemacht-der-call-home-service-von-thomas-krenn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/tk-insights\/server-alarmierung-im-fehlerfall-leicht-gemacht-der-call-home-service-von-thomas-krenn\/","title":{"rendered":"Server-Alarmierung im Fehlerfall leicht gemacht – der Call-Home-Service von Thomas-Krenn"},"content":{"rendered":"

Seit nunmehr 4 Jahren gibt es die gemeinsam mit NETWAYS entwickelte Monitoring-L\u00f6sung TKmon. Als praktische Zusatzfunktion ist der Call-Home-Service seit Anbeginn als automatische Alarmierungsfunktion im Fall eines Hardware-Problems integriert. Dieser Artikel zeigt, wie der Call-Home-Service im Detail funktioniert und wie er eingesetzt werden kann. Au\u00dferdem finden Sie in diesem Artikel eine praktische Checkliste zum richtigen Einsatz des Call-Home-Services. <\/strong><\/p>\nE<\/span>in umfassendes Monitoring aller wichtigen Komponenten eines Servers und Netzwerkkomponenten ist f\u00fcr den stabilen und unterbrechungsfreien Betrieb jeder IT-Infrastruktur unerl\u00e4sslich. Wenn es doch mal zu einem Problem mit der Hardware kommt, sollten derartige Probleme automatisch erkannt werden und eine Alarmierung erfolgen. Hier setzt der Call-Home-Service an, denn dieser sorgt daf\u00fcr, dass im Falle eines Hardware-Fehlers, zum Beispiel Netzteil- oder auch L\u00fcfter-Ausfall, eine automatische Benachrichtigung Ihres Monitoring-Servers an das Support-Team von Thomas-Krenn erfolgt. Bei all diesen Vorteilen ruft eine Funktion wie der Call-Home-Service bei manchen vielleicht auch ein wenig Unbehagen hervor, sp\u00e4testens seit Edward Snowden und dem Bekanntwerden verschiedenster Hintert\u00fcrchen in vielerlei Software. Wie dieser Dienst nun im Detail funktioniert, wie Sie ihn einsetzen und konfigurieren k\u00f6nnen, das m\u00f6chten wir Ihnen in den folgenden Zeilen erl\u00e4utern.<\/p>\n

Call-Home-Service auch in Kombination mit Icinga oder Nagios m\u00f6glich<\/h3>\n

Eines vorweg: Nicht f\u00fcr jeden Einsatzzweck ist TKmon ideal, gro\u00dfe Monitoring-Umgebungen setzen deswegen auf eine reine Icinga- oder Nagios-Installation. F\u00fcr komplexere Monitoring-Umgebungen mit Icinga oder Nagios ist der Call-Home-Service dennoch eine sinnvolle Erg\u00e4nzung. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie den Call-Home-Service ebenso mit einer Monitoring-L\u00f6sung basierend auf Icinga 2 verwenden. Wie Sie den Call-Home-Service  mit Icinga oder Nagios <\/a>und auch mit Icinga2<\/a> einsetzen k\u00f6nnen, lesen Sie im Thomas-Krenn-Wiki.<\/p>\n

Installation<\/h3>\n

Die Komponenten des Call-Home-Services werden bei Ubuntu \u00fcber die Applikation TKalert bequem per Paketverwaltung installiert. Wenn Sie einen Low-Energy-Server von Thomas-Krenn mit vorinstalliertem TKmon f\u00fcr Ihr Monitoring einsetzen, ist die Aktivierung des Call-Home-Services noch einfacher. Denn alle erforderlichen Komponenten sind hier bereits vorinstalliert. Ein automatisch generierter individueller 10-stelliger Code, der Call-Home Auth-Key, ist im Kundenmen\u00fc hinterlegt. Dieser sorgt daf\u00fcr, dass die Meldungen eindeutig zugeordnet werden k\u00f6nnen und nur valide Alarmierungen in unserer Datenbank eingehen, alle anderen werden automatisch verworfen.
\nIm TKmon Webinterface ist im linken Men\u00fc der Punkt \u201eCall-Home\u201c ganz unten angebracht. Dieses Men\u00fc enth\u00e4lt Eingabefelder f\u00fcr Ihren Namen, E-Mail und den bereits angesprochenen Auth-Key. Tragen Sie diese Informationen ein, klicken Sie auf speichern und anschlie\u00dfend starten Sie den Icinga-Dienst neu. Um die einwandfreie Funktion abschlie\u00dfend zu testen, klicken Sie im Reiter \u201eTest\u201c des Men\u00fcs auf \u201eCall-Home-Service testen\u201c. Wenn der Service korrekt funktioniert, erhalten Sie innerhalb kurzer Zeit eine E-Mail. Mehr ist bei der Konfiguration des Call-Home-Services nicht zu beachten.<\/p>\n

Doch wie funktioniert dieser Service nun im Detail?<\/h3>\n

Sie sehen, die Installation und Konfiguration des Call-Home-Services ist z\u00fcgig erledigt, aber damit soll es in diesem TKmag-Artikel nicht getan sein. Die nun folgenden Abschnitte liefern eine detaillierten Einblick, wie der Dienst im Detail funktioniert. Die Softwarekomponenten sind alle Open Source, deshalb ist der Code des Call-Home-Services selbstverst\u00e4ndlich frei verf\u00fcgbar und kann Zeichen f\u00fcr Zeichen eingesehen werden. TKalert, der zugrunde liegende Dienst, ist in der verbreiteten Skriptsprache Python programmiert. Die Kernkomponenten sind zus\u00e4tzlich zu Python der Postfix Mail-Server, um die E-Mails \u00fcbertragen zu k\u00f6nnen. Die \u00dcbertragung erfolgt nat\u00fcrlich nicht im Klartext sondern wird vorab per GPG Ende-zu-Ende verschl\u00fcsselt und erst wieder auf unserem Backend-System entschl\u00fcsselt.<\/p>\n

Hallo Thomas-Krenn, mir geht\u2019s gut<\/h3>\n

Ist der Call-Home-Service eingerichtet und aktiv, wird bei TKmon einmal am Tag durch einen automatisch angelegten Servicecheck check_tkmon_heartbeat<\/em> das Tool TKalert mit dem Parameter \u2013type=\u201cheartbeat\u201c<\/em> ausgef\u00fchrt. Dieser Heartbeat<\/strong> bedeutet, es wird eine Meldung \u201eHallo ich bin noch da und ich bin dieser Monitoring-Server der Firma X\u201c ausgesendet. Wenn diese Herzschlag-Meldung zum ersten Mal in unserer Datenbank eingeht und noch kein Eintrag Ihres Monitoring-Servers vorhanden ist, wird, nach vorheriger Pr\u00fcfung auf Korrektheit der Konfiguration, ein neuer Eintrag angelegt. Diese Zeile in der Datenbank enth\u00e4lt Ihre angegebene E-Mail-Adresse, den Namen Ihrer Kontaktperson, die eingesetzte TKalert-Version sowie den Call-Home Auth-Key. Zus\u00e4tzlich wird ein Zeitstempel angelegt, wann das letzte Mal eine Meldung eingegangen ist. Dieser Zeitstempel wird jeden Tag \u00fcberschrieben. Wenn 48 Stunden kein Heartbeat mehr empfangen wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail des Call-Home-Servers mit dem Hinweis, dass Ihre Monitoring-Instanz seit zwei Tagen keine Meldung mehr verschickt hat. Wenn nun aber 75 Stunden seit dem letzten Zeitstempel vergangen sind, wird auch das Support-Team von Thomas-Krenn per E-Mail alarmiert. Sie werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. So unterst\u00fctzt der Call-Home-Service Sie beim reibungslosen Betrieb Ihres Monitoring-Servers.<\/p>\n

Houston, we have a problem<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich ist die Tatsache, dass sich Ihr Monitoring-Server regelm\u00e4\u00dfig bei Thomas-Krenn meldet nicht ausreichend, um Ihre Server bestm\u00f6glich zu \u00fcberwachen. Deswegen gibt es neben den automatischen Heartbeat-Meldungen alle 24 Stunden die sogenannten Alerts<\/strong>. Ein Hardware-Servicecheck wechselt von OK zum Status WARNING oder CRITICAL, dies bedeutet, es liegt ein Problem vor. Jetzt ist Aufmerksamkeit erforderlich, denn bei CRITICAL Meldungen liegt ein ernsteres Problem vor, es k\u00f6nnte bald zu einem Serverausfall kommen. Es ist jedoch nicht sehr sinnvoll, dass jeder Servicecheck per Call-Home-Service \u00fcberwacht wird. Man denke an ein Testsystem, das nur w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten l\u00e4uft. L\u00e4uft ein Ping-Check auf dieses System nach Feierabend in einen CRITICAL Status, ist das System sehr wahrscheinlich ausgeschaltet. Meldet jedoch beispielhaft ein IPMI-Sensor-Check auf die Remotemanagement-Schnittstelle eines Servers eine erh\u00f6hte Temperatur, Ausfall eines Netzteils oder L\u00fcfterfehler und wechselt deswegen in den CRITICAL Status ist umgehend Handlung erforderlich. Welche Servicechecks solche Zustands\u00e4nderungen voreingestellt an Thomas-Krenn \u00fcbermitteln, l\u00e4sst sich im TKmon-Interface bei der Anlage oder Bearbeitung der Servicechecks pr\u00fcfen. Unterhalb der Parameterangaben findet sich bei einigen Servicechecks ein Dropdown-Men\u00fc, indem man ausw\u00e4hlen kann, ob Fehler an Thomas-Krenn gemeldet werden. Eine \u00dcbersicht, welche Checks standardm\u00e4\u00dfig Fehler senden zeigt der Abschnitt \u201eUnterst\u00fctzte \u00dcberwachungen\u201c des Call-Home-Service-Artikels im Thomas-Krenn-Wiki<\/a>.<\/p>\n

Ein sogenannter \u201eAlert\u201c wird ebenso wie ein \u201eHeartbeat\u201c \u00fcber das Tool TKalert durchgef\u00fchrt. Diesmal mit dem Parameter \u2013type=\u201cservice\u201c<\/em>. Nur die allerwichtigsten Daten und Statistiken Ihres Systems werden \u00fcbermittelt. Da die Liste etwas l\u00e4nger ist als bei einer Heartbeat-Meldung w\u00fcrde die Auflistung aller Parameter wohl den Rahmen dieses Artikels sprengen, einen ungek\u00fcrzten Beispielaufruf finden Sie in unserem Thomas-Krenn-Wiki.<\/a><\/p>\n

Wenn eine Alert-Meldung bei unserem Backend-Server eingeht, wird vorab gepr\u00fcft, ob ein g\u00fcltiger Call-Home Auth-Key vorliegt. Ebenso wichtig f\u00fcr eine einwandfreie Zustellung in unsere Datenbank ist eine vollst\u00e4ndige Bef\u00fcllung aller erforderlicher Felder. Neben der Aktivierung im TKmon-Men\u00fc \u201eCall Home\u201c ist bei jedem Thomas-Krenn-Server die Angabe der Seriennummer<\/strong> in der Hostkonfiguration des TKmon Host-Men\u00fcs erforderlich. Nur dann gelangt die Meldung in unsere Datenbank. Ausgestattet mit der Seriennummer und Ihren Kontaktdaten k\u00f6nnen wir Ihnen dann schnellstm\u00f6glich weiterhelfen.<\/p>\n

Wie steht es um die Sicherheit?<\/h3>\n

Wie bereits angesprochen, erfolgt die \u00dcbertragung zum Call-Home-Service-Backend nat\u00fcrlich nicht unverschl\u00fcsselt im Klartext. Nachdem TKalert beauftragt wurde, eine Meldung an Thomas-Krenn zu senden, werden die Informationen Ihres Systems automatisch per Aufruf der GnuPG Suite mit dem \u00f6ffentlich verf\u00fcgbaren Schl\u00fcssel des E-Mail-Kontos unseres Call-Home-Backends verschl\u00fcsselt und anschlie\u00dfend \u00fcbertragen. Eine Entschl\u00fcsselung der Daten kann nur anhand des privaten Schl\u00fcssels auf unserem Monitoring-Backend-Server erfolgen.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

Wie Sie sehen, ist es nicht aufw\u00e4ndig, die Monitoring-Instanz mit einer automatischen Alarmierungsfunktion zu erweitern. Der Nutzen ist enorm und die Bedenken, die derartige automatische Alarmierungen hervorrufen, k\u00f6nnen im Falle vom Call-Home-Service auch abgelegt werden. Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser, deshalb ist der Code frei einsehbar, es gibt nichts zu verbergen. Der Dienst will Sie nur unterst\u00fctzen, mit sparsamer Datenhaltung aber gro\u00dfem Nutzwert.<\/p>\n

Checkliste f\u00fcr den richtigen Einsatz des Call-Home-Services<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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