{"id":14080,"date":"2017-01-11T14:57:23","date_gmt":"2017-01-11T13:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/?p=14080"},"modified":"2023-02-22T09:58:23","modified_gmt":"2023-02-22T08:58:23","slug":"wenn-der-server-selbst-den-arzt-ruft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomas-krenn.com\/de\/tkmag\/expertentipps\/wenn-der-server-selbst-den-arzt-ruft\/","title":{"rendered":"Wenn der Server selbst den Arzt ruft…"},"content":{"rendered":"

Es ist 9 Uhr morgens. Es klingelt und der Bote des Paketdienstes steht vor der T\u00fcr. Er hat ein Netzteil unterm Arm. Wie kann das sein?<\/strong><\/p>\nG<\/span>estern war mittags Schluss \u2013 am Nachmittag fand ein Betriebsausflug statt. Kurz nach Abreise der Belegschaft hat ein Netzteil eines Servers das Zeitliche gesegnet. Dank redundanten Netzteilen l\u00e4uft der Server zwar weiter, es ist aber niemand mehr da, um beim Server-Support anzurufen. Doch das macht nichts: Das TKmon Monitoring-System erkennt die Situation und schickt dank konfiguriertem Call-Home-Service eine per GPG verschl\u00fcsselte E-Mail an den Thomas-Krenn-Support.<\/p>\n

Wie funktioniert der Call-Home-Service?<\/strong><\/h2>\n

Der Gedanke ist einfach: ein Open Source Monitoring-System (z. B. TKmon oder ein bereits eingerichtetes Nagios- oder Icinga-System) \u00fcberwacht die IT-Umgebung des Kunden. Bei Hardware-Problemen benachrichtigt es sowohl den zust\u00e4ndigen Admin als auch den Thomas-Krenn-Support. Die Techniker k\u00fcmmern sich umgehend um alle weiteren erforderlichen Schritte und senden bei Bedarf sofort ein Ersatzteil an den Kunden.<\/p>\n

Die verschl\u00fcsselte Call-Home-Meldung enth\u00e4lt nur Informationen, die zur Analyse des Problems erforderlich sind (z. B. Seriennummer des Servers und Fehlermeldung der betroffenen Komponente), wie der folgende Screenshot einer bei uns entschl\u00fcsselten Meldung zeigt:<\/p>\n

\"call-home-screenshot\"<\/a><\/p>\n

N\u00e4here Details zu den \u00fcbertragenen Daten k\u00f6nnen aufs Bit genau in unserer Call-Home-Service Privacy Policy<\/a> nachgelesen werden. Technisches Detail am Rande: Bei der \u00dcbertragung der Daten kommt ausschlie\u00dflich Open Source Software zum Einsatz.<\/p>\n

Damit im Fall des Falles sichergestellt ist, dass die vom Monitoring-System versendeten E-Mails immer bei uns angekommen, schickt dieses einmal t\u00e4glich einen \u201eHeartbeat\u201c an uns. Bleibt dieser f\u00fcr zwei Tage aus, kontaktieren wir den Kunden direkt, um das Problem zu beheben.<\/p>\n

In 3 Schritten zum Call-Home-Service<\/strong><\/h2>\n

Sie m\u00f6chten k\u00fcnftig den Call-Home-Service nutzen?
\n1. W\u00e4hlen Sie beim n\u00e4chsten Server-Kauf einfach das \u201eExclusive\u201c-Service-Paket. Neben Zugriff auf unsere 24 Stunden Technik-Hotline und unseren Vor-Ort-Service erhalten Sie damit auch gleich Zugriff auf unseren Call-Home-Service. Sie k\u00f6nnen diesen Service bei Bedarf auch f\u00fcr bereits gekaufte Server nachbestellen. W\u00e4hlen Sie dazu einfach im Bereich \u201eMein Konto\u201c den Punkt \u201eService Upgrade\u201c beim jeweiligen Server.
\n2. \u00dcberwachen Sie Ihre Server-Hardware mit einem Monitoring-System. Dazu k\u00f6nnen Sie beispielsweise einen Low Energy Server mit vorinstalliertem TKmon<\/a> nutzen. Oder Sie verwenden eine bei Ihnen bereits vorhandene Nagios- oder Icinga-Umgebung.
\n3. Aktivieren Sie im TKmon- oder Nagios-\/Icinga-System den Call-Home-Service und senden Sie uns eine Testnachricht.<\/p>\n

Noch Fragen? Im Thomas-Krenn-Wiki finden Sie in unserem Call-Home-Service-Artikel<\/a> weitere technische Details. Dar\u00fcber hinaus stehen wir Ihnen bei Fragen gerne zur Verf\u00fcgung<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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