Die Service Pakete im Überblick

 

Servicepakete     12 Monate
Bring In Service 
    Express
Vorab-Austausch
  Express
Vor-Ort-Austausch 
  24/7 Express
Vorab-Austausch
Maximale Laufzeit in Monaten   12   60   60   60
Standardmäßig enthalten
- E-Mail Support mit direktem Ansprechpartner
- Treibersupport für Ihren Server
- Zugriff auf das Thomas-Krenn Wiki Portal
  JA   JA   JA   JA
Serverrückholung
Montag bis Freitag
  NEIN   JA   JA   JA
Express-Vorab-Austausch defekter Hardware
gemäß unserer Servicebedingungen
  NEIN   JA   JA   JA
Installationssupport
30 Tage Installationssupport für Hardware
  NEIN   JA   JA   JA
Telefonischer technischer Support
Mo. - Fr. 07:00 bis 22:30 Uhr
  NEIN   JA   JA   JA
Vor-Ort-Service
Mo. - Fr. am nächsten Arbeitstag
  NEIN   NEIN   JA   OPTIONAL
Safety Transport und Return Paket   NEIN   JA   JA   JA
24/7 Techniker-Hotline
Telefonischer Support durch unsere Techniker
rund um die Uhr
  NEIN   OPTIONAL   OPTIONAL   JA
24/7 Techniker-Support + Sparepart-Kurier
Ersatzteilversand per Kurier am gleichen Tag
  NEIN   NEIN   NEIN   JA

Vor-Ort-Service

Vom Leistungsumfang des Vor-Ort-Service sind ausgeschlossen:

  • Ersatzteile oder Komponenten, die nicht zur Erhaltung der Funktionsfähigkeit des Servers erforderlich sind (Beispiel: Scharniere, kosmetische Teile, Rahmen und Gehäuseteile).
  • Außenliegende Komponenten (Beispiel: Festplatten in Einschüben, Einschübe für Festplatten und Netzteile,
  • Innenliegende Komponenten wenn sie Hot Swap-fähig sind (Beispiel: Hot Swap-Lüfter)