Home
Thomas-Krenn.AG
Referencje
Nowości / praca
Ważne informacje
Mój koszyk
Serwis i wsparcie
Serwery
Rozwiązania serwerowe
Hosting
Produkty sieciowe
 
Login
e-mail
hasło

Szybkie odpowiedzi na najważniejsze pytania
 
  1. Kto może mi pomóc w przypadku pytań technicznych?
  2. Jak mam postępować w przypadku awarii?
  3. Jak działa serwis on-site (na miejscu u klienta)?
  4. Co powinienem zrobić, jeżeli usterki serwera nie da się usunąć poprzez wymianę podzespołów
    (dla klientów nie posiadających serwisu on-site)?
  5. Mój serwer został uszkodzony podczas transportu. Co mam zrobić?
  6. W jaki sposób mogę zapłacić za zakupiony produkt?
  7. Czy mogę zapłacić kartą kredytową?

1. Kto może mi pomóc w przypadku pytań technicznych?
Przy każdym z produktów znajdujących się w naszym sklepie internetowym znajduje się link do strony z informacjami technicznym.
Jeżeli nie znajdziesz tam odpowiedzi na swoje pytania, nasz zespół techniczny pozostaje do twojej dyspozycji.

Wsparcie standardowe w godz. 9:00-17.00 (pn-czw); 9:00-15:30 (pt)
Wspracie premium w godz. 6:00-22:30
INFOLINIA: 0801-900-111
Tel: +49 8551-91-50-71
support@thomas-krenn.pl

2. Jak mam postępować w przypadku awarii?

Thomas Krenn jest zainteresowany jak najszybszym rozwiązywaniem ewentualnych problemów sprzętowych naszych klientów. Aby zredukować down-time oferujemy wymianę wadliwych podzespołów w ciągu 24 godzin (w systemie door-to-door). Nasi klienci mogą także korzystać z serwisu on-site (na miejscu u klienta).
W przypadku awarii postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny (RMA) on-line, logując się uprzednio przy pomocy swojego adresu e-mail i hasła. Pamiętaj aby po dokonaniu zgłoszenia awarii zanotować numer zgłoszenia - ticket number!
  2. a) Jeżeli twój serwer objęty jest gwarancją door-to-door, po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy ci nowy podzespół. Dotrze on do ciebie w ciągu 24 godzin* od zgłoszenia awarii.
    b) Jeżeli twój serwer objęty jest gwarancją on-site, następnego dnia po zgłoszeniu awarii pojawi sie u ciebie ekipa techniczna firmy CSS - Computer Service Support, z którą współpracujemy w zakresie serwisu na miejscu u naszych klientów.
  3. a) W ciągu 14 dni od zgłoszenia awarii wyślij nam uszkodzony podzespół, załączając kopię faktury za serwer, w którego skład wchodził komponent.
    b) Uszkodzony podzespół zostanie pobrany przez serwisanta z firmy CSS.

    *jeżeli podzespół znajduje się w naszym magazynie

 FORMULARZ RMA »


3. Jak działa serwis on-site (na miejscu u klienta)?
Serwis on-site dla naszych klientów świadczony jest przez firmę CSS - Computer Service Support. Reakcja serwisu następuje już następnego dnia po zgłoszeniu awarii (next business day). Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej zapraszamy do zapoznania się ze szczegółowym opisem usługi:

 SERWIS ON-SITE »


4. Co powinienem zrobić, jeżeli usterki serwera nie da się usunąć poprzez wymianę podzespołów (dla klientów nie posiadających serwisu on-site)?
Thomas Krenn oferuje darmowe pobranie serwera i odesłanie go po dokonaniu naprawy (serwis door-to-door). W przypadku problemów technicznych nie dających się rozwiązać poprzez wymianę podzespołów skontaktuj się z naszym działem technicznym:
 
INFOLINIA: 0801-900-111
Tel: +49 8551 91 50 - 71
support@thomas-krenn.pl
 
Pobranie serwera jest możliwe tylko po uprzednim zgłoszeniu awarii pracownikowi działu technicznego. Zgłoszenia można dokonać w godzinach pracy naszego biura:
 
Poniedziałek - Czwartek 9:00 - 17:00
Piątek 9:00 - 15:30

 
 

 FORMULARZ POBRANIA SERWERA » 


5. Mój serwer został uszkodzony podczas transportu. Co mam zrobić?

 Jeżeli dojdzie do uszkodzenia serwera podczas transportu należy postępować według następującej procedury:

  1.  Natychmiast zgłoś uszkodzenie w firmie UPS
    Skontaktuj się z jedym z oddziałów UPS w Polsce (dane kontaktowe poniże) i zgłoś powstanie uszkodzenia podczas transportu
    Uwaga! Zgłoszenie musi nastąpić w ciągu 7 dni od dostawy produktu, w przeciwnym razie UPS nie będzie ponosić odpowiedzialności za uszkodzenie.
  2.  Poinformuj nas o uszkodzeniu
    Natychmiast po stwierdzeniu uszkodzenia powstałego w transporcie poinformuj nas o tym:
    INFOLINIA: 0801-900-111
    Tel: +49 8551 91 50 - 71
    support@thomas-krenn.pl
  3.  UPS pobierze serwer i przeprowadzi ekspertyzę.
  4.  Po przeprowadzeniu ekspertyzy UPS odeśle serwer do naszej firmy. Po otrzymaniu uszkodzonego serwera będziemy mogli przesłać ci nowy serwer.

6. W jaki sposób mogę zapłacić za zakupiony produkt?

Najprostszym sposobem uregulowania należności jest przelew z góry (w walucie EURO).
Po stwierdzeniu pojawienia się pieniędzy na naszym koncie wyślemy serwer jeszcze tego samego dnia roboczego (jeżeli pieniądze dotrą do nas do godziny 12:00), lub dnia następnego.

Istnieje także możliwość dokonania opłaty przy dostawie serwera.
Gotówka w walucie PLN (należność przeliczana wg. kursu EURO-PLN z dnia zamówienia serwera) powinna zostać przekazana pracownikowi firmy UPS, która zajmuje się dostawą naszych serwerów. Ten sposób płatności wykorzystać można w przypadku zakupów o wartości do 5.000 EURO (ok. 20.000 PLN). Jeżeli zakupione produkty warte są więcej, istnieje możlwość podzielenia dostawy na kilka przesyłek, o wartości do 5.000 EURO każda.

Możliwy jest także zakup na fakturę z odroczonym terminem płatności.
Chcąc dokonywać zakupów w ten sposób, należy zgodzić się na ocenę wiarygodności kredytowej. Współpracujemy z jedną z największych w Europie firm zajmujących się ubezpieczaniem kredytów. Po pozytywnej weryfikacji uzyskuje się prawo do regulowania należności w terminie 15 dni od odebrania produktu (w przypadku udanej  współpracy termin ten jest wydłużany).
Instytucje publiczne są zwolnione z konieczności poddania się ocenie zdolności kredytowej.
 

 FORMULARZ ZGODY NA OCENĘ ZDOLNOŚCI KREDYTOWEJ » 

7. Czy mogę zapłacić kartą kredytową?
Nie. Karty kredytowe nie są akceptowane w naszym sklepie.
Wobec rosnących zagrożeń związanych z dokonywaniem transakcji bezgotówkowych on-line, zrezygnowaliśmy z możliwości dokonywania opłat kartami kredytowymi.