Serwis i wsparcie 24 godziny na dobę

Zapoznaj się z naszymi pakietami serwisowymi

Thomas-Krenn.AG i nasz partner hostingowy zapewniają wsparcie telefoniczne i mailowe nawet przez 24 godziny na dobę (w zależności od wybranego pakietu serwisowego). Wsparcie oferujemy w języku angielskim i niemieckim - doradztwo handlowe oczywiście po polsku.

Chcesz zadać pytanie techniczne? Skorzystaj z formularza! »

  

Thomas-Krenn.AG oferuje zróżnicowane pakiety serwisowe (Service Level Agreements), odpowiadające różnym potrzebom klientów. Jesteśmy elastyczni - możemy także indywidualnie ustalić odpowiedni poziom serwisu i wsparcia, dostosowany do indywidualnych wymagań. Umowy serwisowe regulują następujące kwestie:

  • Stopień kontroli nad serwerem i możliwości zarządzania nim
  • Czasy reakcji na awarie i problemy
  • Zakres i czas usunięcia awarii i problemów
  • Dostępność infrastruktury hostingowej:
    Średnia dostępność infrastruktury serwerowej w przypadku redundantnej konfiguracji wynosi 99,99% (dopuszczalny down-time w ciągu roku: ok. 53 minuty). W przypadku nieredundantnej konfiguracji średnia dostępność wynosi 98,99% (dopuszczalny down-time w ciągu roku: ok. 88 godziny).
         

SLA Basic

» Przyjmowanie zgłoszeń o awariach i problemach przez e-mail
» Czas reakcji: 2 godziny
» Czas usunięcia awarii: 8 godzin

  

SLA Business

» Przyjmowanie zgłoszeń o awariach i problemach przez e-mail lub telefon
» Czas reakcji: 2 godziny
» Czas usunięcia awarii: 7 godzin
» Kary umowne za przekroczenie czasu reakcji/naprawy
» Wsparcie 24h/dobę, 7 dni w tygodniu
» Pogotowie telefoniczne, zabezpieczenie numerem PIN
         

SLA Premium

» Przyjmowanie zgłoszeń o awariach i problemach przez e-mail lub telefon
» Czas reakcji: 1 godzina
» Czas naprawy: 6 godzin
» Kary umowne za przekroczenie czasu reakcji/naprawy
» Wsparcie 24h/dobę, 7 dni w tygodniu
» Pogotowie telefoniczne, zabezpieczenie numerem PIN
» Full management - kompletne zarządzanie serwerem - instalacja oprogramowania, wsparcie, update'y

  

SLA na życzenie (warunki indywidualne)

Jeżeli proponowane pakiety serwisowe nie odpowiadają Twoim potrzebom, skontaktuj się z nami - wspólnie ustalimy warunki serwisu i wsparcia.