Moje konto > Serwis on-site

	Serwis i wsparcie Na każdy problem stosowna odpowiedź: Nasze pakiety serwisowe Premium: otrzymujesz dokładnie to, czego potrzebujesz.

Serwis Premium on-site 24/7/4h - czas reakcji 4 godziny    - w całych Niemczech	Serwis Premium on-site 24/7 SBD - wizyta tego samego dnia roboczego - w całych Niemczech
Niedzielne popołudnie. Twardy dysk serwera odmawia	Poniedziałek po południu, praca wre. I właśnie teraz zawodzi
posłuszeństwa i ważne aplikacje przestają być dostępne	zasilacz najważniejszego serwera. Potrzebna jest szybka,
Nie ma problemu - nasz pakiet 24/7/4 obejmuje wizytę serwisanta	kompetentna pomoc. Wystarczy jeden telefon - serwisant
w ciągu 4 godzin i naprawę serwera na miejscu - sprawnie	pojawi się u Ciebie jeszcze tego samego dnia i usunie
i kompetentnie. Serwis po prostu nie może być szybszy	problem. Niezawodny serwis Thomas-Krenn.AG
Serwis wkrótce dostępny także w Polsce!	Serwis wkrótce dostępny także w Polsce!
Serwis Premium on-site NBD - wizyta następnego dnia    roboczego - dostępny w PL, D, A, CH i krajach Beneluksu	Standard door-to-door NBD - wymiana podzespołów następnego dnia roboczego, także pobranie serwera
Problemy z jednym z serwerów? Pomagamy szybko i bez	Niezależnie od tego, gdzie na terytorium Unii czy w Szwajcarii
zbędnej biurokracji: już następnego dnia technik jest u Ciebie	pojawi się problem, zadbamy o wszystko: wymiana podzespołów
i rozwiązuje problem (w Niemczech także w soboty!)	lub, w razie konieczności, pobranie serwera - oczywiście
Mniej skomplikowany serwis nie jest możliwy	bezpłatnie. Nasi specjaliści chętnie Ci pomogą.
Zgłoszenia serwisowe w Polsce tylko w godzinach	Od poniedziałku do piątku w godzinach 6.00-22.30.
pracy Thomas-Krenn.AG!	Najszybszy serwis door-to-door

 

Świadczenia serwisowe	Basic	Standard	On-site NBD	On-site 24/7 SBD	On-site 24/7/4
Maksymalny dostępny okres serwisowy* (w miesiącach)	12	60	60	60	60
Serwis na miejscu 7 dni w tygodniu, w ciągu 4 godzin
Serwis na miejscu, od poniedziałku do piątku w tym samym dniu roboczym
Serwis na miejscu, od poniedziałku do piątku, w następnym dniu roboczym
Pobranie serwera i odwiezienie, od poniedziałku do piątku
Pomoc techniczna drogą e-mailową z bezpośrednią osobą kontaktową
Wsparcie sterowników Twojego serwera
Dostęp do naszego centrum wsparcia technicznego on-line
Dostęp do naszej bazy wiedzy (wiki w języku niemieckim)
Ekspresowa wymiana zepsutych podzespołów
30-dniowa pomoc przy instalacji
Telefoniczna pomoc techniczna w godz. 06:00-22:30**
Całodobowa telefoniczna pomoc techniczna

 * W Polsce maksymalny dostępny okres serwisowy to obecnie 36 miesięcy. Razem z naszym partnerem serwisowym pracujemy nad tym, aby jak najszybciej udostępnić dłuższe okresy serwisowe.
** Pomoc techniczna w języku polskim dostępna jest w godzinach: 9.00-17.00 (pn-cz) i 9.00-15.30 (pt). W pozostałych godzinach pracy pomoc dostępna w języku angielskim i niemieckim.  

Świadczenia serwisowe

Nasz serwis i wsparcie to coś, co nas wyróżnia. Sprzedać serwer jest łatwo. Zapewnić Klientowi satysfakcje z jego używania i zminimalizować skutki awarii - to prawdziwe wyzwanie. Możesz liczyć na nas w całym okresie gwarancyjnym, a także po nim - po prostu skontaktuj się z nami!

 

Indywidualna osoba kontaktowa z adresem	Centrum serwisowe online
e-mailowym i bezpośrednim numerem telefonicznym	Wszystkie informacje w czasie rzeczywistym:
Od Twojej osoby kontaktowej zajmującej się sprawami	Twoje serwery, oferty, zamówienia, zgłoszenia RMA
technicznymi otrzymasz numer wewnętrzny i adres e-mailowy.	i serwisowe, pobieranie aktualnych plików i wiele innych usług.
Dzięki temu masz zawsze bezpośredni kontakt z osobą	Poza tym masz dostęp do naszej bazy wiedzy.
znająca się na rzeczy - nie jesteś skazany na onfolinię.
	Centrum pobierania plików
Serwis on-site w całej Europie	W laboratorium testowym firmy Thomas-Krenn.AG
Od poniedziałku do soboty – następnego dnia wysyłamy do	sprawdzane i zatwierdzane są sterowniki. Inteligentny
Państwa eksperta, aby pomógł na miejscu. Na nasz zespół	system zarządzania pobieraniem plików umożliwia
mogą Państwo liczyć na całym obszarze Unii i w Szwajcarii.	szybki i łatwy dostęp do potrzebnych zasobów.
Bezpłatna, natychmiastowa wymiana	Bezpłatne pobieranie serwera
zepsutych podzespołów	W razie potrzeby (jeżeli wymiana podzespołów nie wystarczy)
Parę kliknięć w centrum RMA i następnego dnia	pobieramy serwery bezpłatnie w całej Europie i niezwłocznie
roboczego otrzymasz odpowiednią część zamienną.	naprawiamy go i odsyłamy z powrotem. Na życzenie na okres
Zadbamy także o zabranie zepsutej części -	naprawy udostępniamy odpowiedni serwer zastępczy.
bezpłatnie i bez zbędnych formalności.
	Pomoc przy instalacji
Wysyłka ekspresowa – nawet w soboty	Z przyjemnością wspieramy Państwa przy instalacji
Od poniedziałku do soboty w ciągu 24 godzin w całej	i rozruchu serwera. Służymy naszą bazą wiedzy,
Europie otrzymają Państwo pożądaną przesyłkę.	instrukcjami na wideo albo naszymi przeszkolonymi
Oczywiście ze śledzeniem jej drogi online.	pracownikami działu technicznego.
Usługa wkrótce dostępna także w Polsce!
	Indywidualnie dopasowany serwis
Pomoc ekspercka obejmująca	W wypadku niektórych projektów istnieją specjalne
sprzęt i oprogramowanie	wymogi, które spełnić mogą tylko indywidualne
Niezależnie od tego, czy mają Państwo problem ze sprzętem	rozwiązania. Zwróć się do nas po prostu - staramy
czy oprogramowaniem. W Thomas-Krenn.AG na pewno	się spełniać indywidualne życzenia naszych Klientów.
pracuje specjalista, którego potrzebujesz. Nasi pracownicy
są wykwalifikowani i posiadają stosowne certyfikaty.
Od Linuxa, poprzez Microsoft, wirtualizację czy nośniki danych
- nasi technicy posiadają rozległą i aktualną wiedzę.

 

Wyciąg z Ogólnych Warunków Handlowych

Poniższe punkty są integralną częścią Ogólnych Warunków Handlowych. Dokonując zakupu serwera z serwisem on-site Klient akceptuje Ogólne Warunki Handlowe, w szczególności poniższe punkty dotyczące serwisu on-site. Pełna treść Ogólnych Warunków Handlowych dostępna jest tutaj.

§ 12 Zasięg odpowiedzialności klienta, dodatkowe obowiązki, obowiązek współdziałania klienta

2. Klient ma obowiązek, na ile to możliwe, wspomagać firmę Thomas-Krenn.AG w usuwaniu wad lub świadczeniu usług serwisowych, w szczególności przekazywać wymagane informacje, jeśli to konieczne, sporządzać protokoły o błędach, umożliwiać dostęp do produktów, jak również przekazywać dodatkowe konieczne informacje, które są potrzebne do świadczenia usług gwarancyjnych i/lub usług serwisowych przez firmę Thomas-Krenn.AG.

§ 13 Serwis, serwis na miejscu

1. Ogólne usługi serwisowe oraz serwis na miejscu są świadczone przez firmę Thomas-Krenn.AG lub przez partnerów serwisowych działających na jej zlecenie. Czasy reakcji są uzgodnione w przybliżeniu i w odosobnionym przypadku mogą różnić się ze względu na osiągalność lub lokalizację produktu, bądź niedostępność części zamiennych/ komponentów, o ile nie uzgodniono stałych terminów.

5. Usługi serwisowe lub serwis na miejscu mogą być również wykonywane telefonicznie lub poprzez Internet na zasadzie zdalnej konserwacji. Nienaruszone pozostają roszczenia z tytułu gwarancji i postanowienia gwarancyjne, jak również roszczenia z tytułu odpowiedzialności cywilnej i postanowienia dotyczące odpowiedzialności.