VMware vSphere Supportunterschiede

Dieser Artikel beschreibt die verschiedenen VMware Supportstufen. VMware bietet mehrere Supportstufen an. Die Supportstufen Basic und Production wurden früher als Gold und Platinum Support bezeichnet. Für den bezahlten Support gibt es 4 Schweregrade, die bestimmen, wie schnell eine Reaktion erfolgt.

Supportmatrix

Funktion	Production	Basic	Silver	Kostenlos	Auf Einzelbasis	Standort
Geschäftszeiten	24/7	12Std./Tag Mo-Fr	12Std./Tag, Mo-Fr	12Std./Tag, Mo-Fr	12Std./Tag, Mo-Fr	12Std./Tag, Mo-Fr
Supportdauer	1, 2 oder 3 Jahre	1, 2 oder 3 Jahre	1, 2 oder 3 Jahre	30 Tage für Installations-Support	Nach Erwerb ein Jahr gültig	1, 2 oder 3 Jahre
Unterstützte Produkte	Alle Produkte außer Fusion und Player	Alle Produkte außer Fusion und Player	Nur Workstation, nur Fortführung bestehender Verträge	Nur Workstation, Fusion und Virtual Center für Server	Workstation, Fusion, VirtualCenter für Server, ACE Starter Kit, Converter und VMTN	Nur Workstation und Fusion
Verfügbarkeit	Telefon/Internet	Telefon/Internet	Nur Internet	Nur Internet	Telefon/Internet	Telefon/Internet
Remote-Support	Ja	Ja	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Ja
Zugriff auf Foren und Knowledgebase	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Max. Anzahl Support-Administratoren pro Vertrag	6	4	2	Nicht anwendbar	Nicht anwendbar	4
Anzahl Supportanfragen	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt	1, 3 oder 5	Unbegrenzt

Einzelnachweise und weitere Informationen

• http://www.vmware.com/files/de/pdf/support/basic.pdf
• http://www.vmware.com/files/de/pdf/support/production.pdf
• http://www.vmware.com/files/pdf/support/support_terms_conditions.pdf
• http://www.vmware.com/de/support/services/overview.html
• http://www.vmware.com/support/us_support.html
• http://www.vmware.com/files/pdf/support/tech_support_guide.pdf