Erstellen eines RMA-Antrags

In diesem Artikel wird in sieben Schritten erklärt wie Sie einen RMA-Antrag für Ihren TK-Server erstellen.

my Services Menü

Wählen Sie nach dem Login bei my Services den Reiter Support & RMA und jetzt Neuer RMA-Antrag.
Nun sehen Sie eine Übersicht mit Ihren Servern und dem jeweiligen Service.
Klicken Sie auf den "Neuer RMA-Antrag"-Button neben dem betroffenen Server um fortzufahren.

Achtung: Ist der Service eines Geräts abgelaufen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsberater.

Start

Hier können Sie zwischen Express-Versand und Kurierfahrt(ggf. kostenpflichtig) wählen.

Lieferadresse

Geben Sie im zweiten Schritt den Ansprechpartner zu diesem Problem, die genaue Lieferadresse, an die das Austauschteil verschickt werden soll, falls vorhanden eine Ticketnummer und eventuell eigene Kommentare oder Informationen an.

Defekte Teile

Unter diesem Punkt können Sie das defekte Teil auswählen bzw. die Stückzahl ändern. Benötigen Sie Teile, die nicht aufgelistet sind, ermöglicht Ihnen die Option Zusätzliche Teile die Möglichkeit mit Hilfe der Artikelnummer Teile extra auszuwählen.

Fragebogen

Geben Sie hier, sofern keine Vorauswahl zutrifft, eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung zu dem defekten Teil an.

Angaben prüfen

Prüfen Sie im letzten Schritt alle Ihre Angaben. Von der Lieferadresse bis zu den Ersatzteilen muss alles korrekt sein, um Ihren RMA-Antrag so reibungslos wie möglich abwickeln zu können.

RMA abschließen

Sind alle Angaben richtig, können Sie den RMA-Antrag endgültig abschicken. Dieser geht direkt zur zuständigen Abteilung und wird umgehend bearbeitet.