wikiCall-Home-Service
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Der Thomas-Krenn Call-Home-Service ist eine Funktion für TKmon oder Icinga/Nagios und auch Icinga 2 Monitoring-Systeme, die es diesen Diensten erlaubt bei Hardware-Problemen Ihrer Thomas-Krenn-Server automatisch eine Benachrichtigung an das Support-Team von Thomas-Krenn zu senden. Unser Support-Team kontaktiert Sie anschließend und veranlasst umgehend den Versand der erforderlichen Ersatzteile an Sie.
Wichtiger Hinweis
Die Monitoring-Software TKmon wird nicht mehr weiterentwickelt und auch auch der Thomas-Krenn Call-Home-Service ist nun abgeschaltet.
Privatsphäre
Thomas-Krenn achtet auf Ihre Privatsphäre. Ihr Monitoring-System überträgt ausschließlich Informationen an Thomas-Krenn, die zur Behebung von Hardware-Problemen erforderlich sind. Alle Komponenten zum Versenden von Benachrichtigungen sind im Quellcode als Open-Source-Software verfügbar. Detaillierte Informationen zur Datenübertragung finden Sie in der Call-Home-Service Privacy Policy.
Funktionsweise
- Sie konfigurieren Ihr Monitoring-System, damit es Ihre Server-Hardware überwacht und Hardware-Warnungen an Thomas-Krenn sendet:
- Informationen zur Konfiguration von TKmon: TKmon einrichten
- Informationen zur Konfiguration von Icinga 2: Call-Home-Service mit Icinga 2 nutzen
- Informationen zur Konfiguration von Icinga oder Nagios: Call-Home-Service mit Icinga oder Nagios nutzen
- Sobald Ihr Monitoring-System ein Hardware-Problem erkennt, sendet es eine verschlüsselte Benachrichtigung an das Thomas-Krenn Support-Team.
- Unsere Techniker setzen sich umgehend mit Ihnen in Verbindung und veranlassen den Austausch der defekten Komponente. Der Rückruf unserer Techniker erfolgt dabei von Montag bis Freitag zwischen 7.00 Uhr und 22.30 Uhr.
Die Zeiten, in denen einzelne ausgefallene Festplatten, Lüfter oder Netzteile lange Zeit unentdeckt blieben und später bei einem weiteren Defekt schließlich zum Ausfall des gesamten Systems führten, sind damit endgültig vorbei!
Voraussetzungen
Damit Sie den Call-Home-Service nutzen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Betrieb eines der folgenden Monitoring-System mit Netzwerkzugriff auf die zu überwachenden Server:
- TKmon, oder
- Call-Home-Service mit Icinga 2 nutzen, oder
- Installation von Icinga 2, tkalert und anfügen der zugehörigen Templates
- Call-Home-Service mit Icinga oder Nagios nutzen
- Icinga mit tkalert und zugehörigen Templates, oder
- Nagios mit tkalert und zugehörigen Templates
- Betrieb eines oder mehrerer Server von Thomas-Krenn, die Sie überwachen möchten. Für die überwachten Server muss der Call-Home-Service beim Kauf erworben werden. Dieser ist beim Exclusive-Support-Paket und beim Enterprise-Support-Paket enthalten. Für bereits gekaufte Server können Sie den Call-Home-Support als Service-Upgrade nachkaufen.
Unterstützte Überwachungen
Rack-Server und Tower-Server
Abhängig davon, welches Betriebssystem am zu überwachenden Server läuft, bieten wir die Überwachung von folgenden Komponenten an:
| Überwachung von | Überwachter Server läuft mit Windows | Überwachter Server läuft mit Linux | Überwachter Server läuft mit VMware |
|---|---|---|---|
| Redundanten Netzteilen (*) | ja (per IPMI)[1] | ja (per IPMI) | ja (per IPMI oder CIM) |
| Lüftern (*) | ja (per IPMI) | ja (per IPMI) | ja (per IPMI oder CIM) |
| Spannungsversorgung des Mainboards | ja (per IPMI) | ja (per IPMI) | ja (per IPMI oder CIM) |
| CPU Temperatur | ja (per IPMI) | ja (per IPMI) | ja (per IPMI oder CIM) |
| Adaptec RAID Controller (inkl. angeschlossener HDDs/SSDs) | ja (per NSClient++)[2] | ja (per NRPE)[3] | ja (per CIM) |
| MegaRAID Controller (inkl. angeschlossener HDDs/SSDs) | ja (per NSClient++)[4] | ja (per NRPE)[5] | ja (per CIM) |
| 3ware RAID Controller (inkl. angeschlossener HDDs/SSDs) | (keine Entwicklung geplant) | (keine Entwicklung geplant) | (keine Entwicklung geplant) |
| Linux Software RAID (inkl. angeschlossener HDDs/SSDs) | (nicht möglich) | ja (per NRPE)[6] | (nicht möglich) |
(*) Ausgenommen Multinode Systeme wie 2HE Intel Dual-CPU RI8224M Server oder 3HE Intel Single-CPU RI8316M Server.
Low Energy Server
| Überwachung von | Überwachter Server läuft mit Linux |
|---|---|
| CPU Temperatur | ja (per NRPE oder lokal)[7] |
Konfiguration Call-Home Auth-Key
Um den Call-Home-Service nutzen zu können, müssen Sie in TKmon oder auf Ihrem Icinga oder Nagios System Ihren Call-Home Auth-Key hinterlegen.
Diesen finden Sie in Ihrem Mein Konto Bereich bei Thomas-Krenn:
Call-Home Auth-Key mit TKmon
Im Bereich Call Home der TKmon Weboberfläche hinterlegen Sie Ihre Kontaktdaten inklusive dem Call-Home Auth-Key:
Geben Sie Ihren Namen, E-Mail Adresse und Call-Home Auth-Key ein und klicken Sie auf Speichern.
Starten Sie Ihre Icinga Instanz neu.
Der Call-Home-Service ist nun aktiviert. Klicken Sie nun auf Test im entsprechenden Reiter um Ihre Konfiguration zu überprüfen.
Bei korrekter Konfiguration erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Call-Home Auth-Key mit Icinga oder Nagios
Informationen zur Konfiguration des Call-Home Auth-Key beim Einsatz von Icinga oder Nagios finden Sie im folgenden Artikel:
Call-Home Auth-Key mit Icinga 2
Informationen zur Konfiguration des Call-Home Auth-Key beim Einsatz von Icinga 2 finden Sie im folgenden Artikel:
Einzelnachweise
- ↑ Siehe dazu IPMI Sensor Monitoring Plugin.
- ↑ Siehe dazu Adaptec RAID Monitoring Plugin unter Windows Server 2012 einrichten.
- ↑ Siehe dazu Adaptec RAID Monitoring Plugin.
- ↑ Siehe dazu LSI RAID Monitoring Plugin unter Windows Server 2012 einrichten.
- ↑ Siehe dazu LSI RAID Monitoring Plugin.
- ↑ Siehe dazu Linux Software RAID Monitoring Plugin.
- ↑ Siehe dazu LM Sensors Monitoring Plugin.
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Autor: Werner Fischer Werner Fischer arbeitet im Product Management Team von Thomas-Krenn. Er evaluiert dabei neueste Technologien und teilt sein Wissen in Fachartikeln, bei Konferenzen und im Thomas-Krenn Wiki. Bereits 2005 - ein Jahr nach seinem Abschluss des Studiums zu Computer- und Mediensicherheit an der FH Hagenberg - heuerte er beim bayerischen Server-Hersteller an. Als Öffi-Fan nutzt er gerne Bus & Bahn und genießt seinen morgendlichen Spaziergang ins Büro.
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