Allgemeine Bedingungen für „24/7 Express Vorab-Austausch“

Gewährleistungsansprüche und sonstige Ansprüche gegenüber der Thomas-Krenn.AG werden durch den 24/7 Service nicht eingeschränkt. Vorliegend handelt es sich um einen zusätzlichen Service neben den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Der Kunde hat daher bei Vorliegen eines Mangels neben diesem Service die Möglichkeit, bei Vorliegen der Voraussetzungen
Gewährleistungsansprüche separat geltend zu machen und beispielsweise das Gerät einzuschicken.

Thomas Krenn verschickt im Rahmen des 24/7 Express Vorab-Austausch noch am selben Tag Ersatzteile zum Kunden unter folgenden Bedingungen:

(1)
a) Der 24/7 Service steht ab dem folgenden Tag nach der Lieferung des gekauften Gerätes beim Kunden zur Verfügung und gilt nur für Geräte, die von der Thomas-Krenn.AG erworben wurden.
b) Der Service steht 24 Stunden zur Verfügung.
c) Dieser Service steht nur in Deutschland zur Verfügung.

(2)
a) Der Kunde muss den 24/7 Service vorab aktivieren. Hierzu erhält der Kunde unmittelbar nach Vertragsschluss über den Server und den 24/7 Service eine Email von Thomas Krenn mit der erforderlichen Anleitung. Die Aktivierung erfolgt über das Internet. Für die zur Aktivierung über das Internet erforderlichen Geräte/Computer und den erforderlichen Internetzugang/Verbindung ist der Kunde selbst verantwortlich.
b) Der Service kann nur für einen Standort aktiviert werden. Der Service steht an dem Standort zur Verfügung, für den der Service aktiviert wurde.
c) Wird Thomas Krenn über die Standortänderung eines Systems benachrichtigt, und ist der Service am Zielort verfügbar, wird der Service von Thomas Krenn dorthin übertragen. Der Service steht am neuen Standort zur Verfügung, sobald Thomas Krenn über die Standortänderung informiert wurde und seine Datenbank aktualisiert hat.

(3) Die Versendung des Ersatzteiles erfolgt am selben Tag, an dem der Kunde den Mangel bei der Thomas-Krenn.AG angezeigt hat und dieser von einem Techniker von Thomas-Krenn.AG bestätigt worden ist.

(4) Der Kunde erhält im Regelfall dasselbe Gerät/Komponente. Sollte dasselbe Gerät/Komponente nicht mehr zu beschaffen sein, kann die Thomas-Krenn.AG ein anderes gleichwertiges oder höherwertiges Gerät zur Verfügung stellen. Bei den Ersatzteilen handelt es sich um neue oder neuwertige Komponenten, die auf der Grundlage der Spezifikationen ausgewählt werden (es kann sich um einen anderen Hersteller oder Typ handeln).

(5)
a) Die Versendung von Ersatzteilen muss zur Fehlerbehebung des Systems notwendig sein.
Die Versendung eines Ersatzteils ist nicht notwendig:
- falls dies für die Erhaltung der Funktionsfähigkeit nicht erforderlich ist.
- für Probleme, die sich innerhalb von branchenspezifischen Toleranzgrenzen halten.
b) Die Notwendigkeit der Versendung des Ersatzteiles wird von dem Techniker der
Thomas-Krenn.AG festgestellt.
Sollte die Thomas-Krenn.AG zu dem Ergebnis kommen, dass die Versendung nicht
notwendig ist, kann der Kunde den gegenteiligen Nachweis erbringen.

(6) Die Versendung oder die Beurteilung des Thomas Krenn Technikers, dass eine Versendung notwendig ist, erfolgt ohne Anerkennung eines Mangels oder eines Fehlers, da eine tatsächliche Feststellung eines Mangels durch die Thomas-Krenn.AG im Vorfeld in der kurzen Zeit oftmals nicht erfolgen kann, sondern meist auf der Grundlage der Aussagen der Kunden erfolgt.

(7) Voraussetzung der Versendung sind der erfolglose Abschluss einer telefongestützten Fehlerbehebung, bei der täglich 24 Stunden ein Techniker der Thomas-Krenn.AG telefonisch zur Verfügung steht. Der Techniker steht für Fragen zur Verfügung, die im Zusammenhang mit auftretenden Mängeln stehen, die im Verantwortungsbereich der Thomas-Krenn.AG liegen.

(8)
a) Die Versendung erfolgt von der Niederlassung der Thomas-Krenn.AG und deren Aussenlager aus. Dies ist der Leistungs- und Erfüllungsort.
b) Thomas Krenn ist für die ordnungsgemäße Versendung verantwortlich.
c) Die Gefahr für den Verlust, die Beschädigung oder den Untergang der Sache, geht spätestens mit der Übergabe des Liefergegenstandes (wobei der Beginn des Verladevorgangs maßgeblich ist) an den Spediteur, Frachtführer, Kurier oder sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Dritten auf den Kunden über. Dies gilt auch dann, wenn Teillieferungen erfolgen.
d) Verzögert sich der Versand oder die Übergabe infolge eines Umstandes, dessen Ursache beim Kunden liegt, geht die Gefahr von dem Tag an auf den Kunden über, an dem die Thomas-Krenn.AG versandbereit ist und dies dem Kunden angezeigt hat.
e) Die Versendung ist auch durch Erfüllungsgehilfen der Thomas-Krenn.AG möglich.

(9)
a) Der Kunde ist für die Wiederherstellung der eigenen Anwendungssoftware und der individuellen Einstellungen nach der Inanspruchnahme der Dienstleistungen der Thomas-Krenn.AG selbst verantwortlich.
b) Thomas Krenn empfiehlt regelmäßige Datensicherungen. Der Kunde ist für die Sicherheit und Sicherung seiner Daten verantwortlich. Er hat sämtliche Daten, Programme und Software etc. zu sichern, um Datenverlust zu vermeiden. Thomas Krenn weist ausdrücklich darauf hin, dass die Datensicherung nicht in den Leistungsumfang des 24/7 Service der Thomas-Krenn.AG fällt und Daten durch einen Austausch von Teilen verloren gehen können.

(10) Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Thomas-Krenn.AG, die unter
www.thomas-krenn.com eingesehen werden können.
 

Die Druckversion unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: 
AGBs_24_7_Express_Vorab-Austausch.pdf [570 KB]