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VMware Support ÜbersichtDas Gold Support Paket ist auf nicht-kritische Anwendungen und Testsysteme ausgerichtet, die Unterstützung während der normalen Geschäftszeiten benötigen.
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| Feature |
Gold Support | Platinum Support |
| Betriebszeiten |
12 Stunden/Tag Montag-Freitag |
24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
| Produkt Updates | Ja | Ja |
| Produkt Upgrades | Ja | Ja |
| Unterstützte Produkte |
Alle Produkte (außer VMware Player) | Alle Produkte (außer VMware Player) |
| Zugriffsmethode | Telefon/Web | Telefon/Web |
| Antwortmethode | Telefon/Email | Telefon/Email |
| Remote Support | Ja | Ja |
| Zugang zur VMware Web Site | Ja | Ja |
| Zugang zu VMware Diskussionsforen und zur Knowledge Base | Ja | Ja |
| Zahl der Supportanfragen |
Unbegrenzt | Unbegrenzt |
