I.) VOR-ORT-SERVICE AM NÄCHSTEN WERKTAG
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1.) Thomas Krenn kann im Rahmen der folgenden Dienste des Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag* einen Techniker zum Standort des Kunden entsenden. Eine Entsendung am selben Arbeitstag erfolgt nicht. Voraussetzung sind der Abschluss einer telefongestützten Fehlerbehebung, bei der zwischen Montag und Freitag (außer an Feiertagen) ein Systemfehler durch einen Thomas Krenn Techniker Mo-Do vor 14:00 und Fr vor 12 Uhr * Uhr entgegengenommen und ein Vor-Ort-Service notwendig ist und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
* Die Verfügbarkeit des Service und die geschätzten Reaktionszeiten können je nach der Entfernung oder Erreichbarkeit des Produktstandortes variieren. Angegebene Zeiten sind ungefähre Zeiten und können im Einzelfall aufgrund besonderer Umstände abweichen.Informationen erhalten Sie bei Thomas Krenn.
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2.) Die Notwendigkeit wird von dem Thomas Krenn Techniker festgestellt. Sollte ein Thomas Krenn Techniker zu dem Ergebnis kommen, dass der Vor-Ort-Einsatz nicht notwendig ist, kann der Kunde den gegenteiligen Nachweis erbringen.
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3. a.) Notwendige Ersatzteile/Geräte sind entweder bei der Niederlassung der Thomas Krenn AG vorrätig, oder werden von dort aus beschafft. Ersatzteile/Geräte werden von der Niederlassung der Thomas Krenn AG nach pflichtgemäßem Ermessen entweder an den vor Ort befindlichen Servicetechniker oder direkt an den Kunden geschickt. Leistungsort für den Versand der Ersatzteile ist die gewerbliche Niederlassung der Thomas Krenn AG.
3. b.) Der Service wird am Standort des Kunden ausgeführt und ist außer an vor Ort üblichen Feiertagen von montags bis freitags zwischen 9:00 Uhr und 22:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 Uhr und 14:00 Uhr verfügbar. Der Vor-Ort Service steht in den Bundesgebieten von Deutschland, Österreich, Polen, Schweiz, Liechtenstein und den Beneluxländern zur Verfügung.
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4.) Ein Thomas Krenn Service-Partner wird den Vor-Ort Service leisten. Hierzu kann sich Thomas Krenn, soweit die jeweilige Maßnahme dies gestattet, sich jederzeit auch der Hilfe von Erfüllungsgehilfen bedienen.
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5.) Der Vor-Ort Service am nächsten Arbeitstag steht ab dem Tag der Lieferung 36 Monate zur Verfügung und gilt für folgende Geräte, die von Thomas Krenn erworben wurden und setzt eine bestätigte Diagnose von einem Techniker der Thomas-Krenn.AG voraus.
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6.) Der Vor-Ort-Service steht nicht für allgemeine Fragen zur Verfügung, sondern nur in Zusammenhang mit auftretenden Mängeln, die im Verantwortungsbereich der Thomas-Krenn.AG liegen. Es werden nur unten aufgeführte Arbeiten ausgeführt. Die Beseitigung von Mangelfolgeschäden ist nicht von den Leistungen des Vor-Ort-Service umfasst. Die allgemeinen Gewährleistungsansprüche und sonstige Ansprüche gegenüber der Thomas-Krenn.AG werden hiervon nicht eingeschränkt.
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II.) BEREITSTELLUNGSMETHODEN DES VOR-ORT-SERVICE
Es gibt zwei Bereitstellungsmethoden für den Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag
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1. a.) Soweit der Austausch von Ersatzteilen nach Einschätzung von Thomas Krenn durch einen Techniker notwendig ist, versendet die Thomas Krenn AG das Ersatzteil von ihrer Niederlassung an den vor Ort befindlichen Servicetechniker oder direkt an den Kunden. Ersatzteile werden nur am Sitz der Thomas Krenn AG bereitgehalten oder beschafft. Der Servicetechniker trifft am nächsten Arbeitstag am Standort des Kunden ein. Der Service umfasst den Ein- und Ausbau der defekten Komponenten nach Diagnose der Thomas Krenn.AG, die Treiberinstallation vor Ort und die Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit.
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1. b.) Dieser Service ist nicht an die Geschäftsöffnungszeiten gebunden und kann auch außerhalb der Geschäftszeiten ausgeführt werden.
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1. c.) Für Fehler, die zur Erhaltung der Funktionsfähigkeit nicht unbedingt erforderlich sind und sich innerhalb von branchenspezifischen Toleranzgrenzen halten, steht der Vor-Ort Service nicht zur Verfügung.
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2.) Soweit die Teile vom Kunden leicht ausgetauscht werden können (Beispielsweise Monitor, Maus, Tastatur, usw.), kann Thomas Krenn solche Teile direkt an den Kunden versenden, der diese Teile selber einzusetzen hat. Diese Teile werden während des Diagnoseprozesses durch den Thomas Krenn Techniker bestimmt. Gegenteiliger Nachweis des Kunden bezüglich der leichten Austauschbarkeit ist möglich.
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3.) Bei den Ersatzteilen kann es sich um neue oder neuwertige Komponenten handeln, die auf der Grundlage der Spezifikationen ausgewählt werden (es kann sich um einen anderen Hersteller oder Typ handeln).
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III.) ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Kundendaten und Datenverlust
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1.) Thomas Krenn empfiehlt regelmäßige Datensicherungen. Wird ein Festplattenfehler diagnostiziert, erfolgt ein Austausch des defekten Laufwerks. Kundendaten, die auf der beschädigten Festplatte gespeichert sind, gehen bei einem Austausch des Laufwerks verloren. Der Service-Techniker setzt das Betriebssystem nur dann auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurück, wenn der Kunde das Original-Software-Image oder die Originalmedien für die Installation des Betriebssystems bereitstellt. Der Kunde muss sich mit dem technischen Support von Thomas Krenn in Verbindung setzen, um Unterstützung bei der erneuten Installation zusätzlicher Programme zu erhalten, die im ursprünglichen werkseitigen Software-Image enthalten sind.
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2. a.) Datenverlust: Der Kunde ist jederzeit für die Sicherheit, Sicherung und Neuinstallation seiner Daten verantwortlich. Er hat vor den Arbeiten des Technikers sämtliche Daten, Programme und Software etc. zu sichern. Thomas Krenn weist ausdrücklich darauf hin, dass die Datensicherung nicht in den Leistungsumfang des Vor-Ort-Service fällt und durch die Leistungen des Vor-Ort-Service verloren gehen können.
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2. b.) Thomas Krenn übernimmt keine Haftung für den Verlust von Software oder Daten, die aufgrund dieser Pflichtverletzung des Kunden verursacht werden.
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2. c.) Sollte diese Haftungsklausel unwirksam sein, so gelten die allgemeinen AGB der Thomas-Krenn.AG.
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3.) Durch die Leistungen des Vor-Ort-Service können individuelle Einstellungen verloren gehen. Diese Einstellungen werden von dem Kunden selber vorgenommen.
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4.) Haftung
Über die Angaben in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thomas Krenn hinaus umfasst das Serviceangebot von Thomas Krenn keine Haftung für Schäden durch:
- die Verwendung von Komponenten durch den Kunden, die nicht von Thomas Krenn geliefert wurden
- Standortänderungen oder Transporte durch den Kunden
- Reparatur- oder Wartungsarbeiten, die nicht von Thomas Krenn autorisiert wurden
- Gebrauch entgegen der Bedienungsanleitung
- Auswahl der falschen Spannungsstärke am Netzteil des Systems durch den Kunden
- unsachgemäßen oder übermäßigen Gebrauch
- Unfallschäden
- mutwillige Beschädigung
- Umwelteinflüsse
- höhere Gewalt, Feuer, Überschwemmung, Vandalismus oder ähnliche Vorkommnisse
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5.) System-Standort
Der in diesem Dokument definierte Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag steht in Deutschland, Österreich, Polen, Schweiz, Liechtenstein und den Beneluxländern zur Verfügung: Der Service gilt in dem Land, in dem das System gekauft wurde. Wird Thomas Krenn über die Standortänderung eines Systems benachrichtigt, und ist der Service am Zielort verfügbar, wird der Service von Thomas Krenn dorthin übertragen. Der Service steht in dem neuen Land zur Verfügung, sobald Thomas Krenn über die Standortänderung informiert wurde und seine Datenbank aktualisiert hat.
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6.) Der Kunde ist verpflichtet, Thomas Krenn von grenzüberschreitenden Standortänderungen von Systemen in Kenntnis zu setzen.
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7.) Verpflichtungen des Kunden:
Damit Thomas Krenn seinen Support-Verpflichtungen nachkommen kann, sind vom Kunden insbesondere folgende Vorkehrungen zu treffen:
- Mitarbeitern von Thomas Krenn muss uneingeschränkter, sicherer und unverzüglicher Zugang zu den Produkten gewährt werden.
- Falls möglich, sollte während der gesamten Dauer der Reparatur ein Techniker des Kunden anwesend sein, der mit dem System und mit dem Defekt vertraut ist und sich aktiv an der Fehlerbehebung beteiligen kann.
- Das System muss sich an einem leicht zugänglichen Standort befinden, der ausreichend Platz bietet und den einschlägigen Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen entspricht.
- Telekommunikationseinrichtungen, die von Mitarbeitern von Thomas Krenn zur ordnungsgemäßen Ausführung ihres Auftrags, für Test- und Diagnosezwecke sowie zur Fehlerbehebung benötigt werden, muss der Kunde auf eigene Kosten zur Verfügung stellen.
- Der Kunde muss entsprechend der üblichen Praxis regelmäßig vollständige Sicherheitskopien von Software und Daten anfertigen, insbesondere vor der Anforderung von Dienstleistungen bei Thomas Krenn.
- Der Kunde ist für die Wiederherstellung der eigenen Anwendungssoftware nach der Inanspruchnahme der Dienstleistungen selbst verantwortlich.
- Thomas Krenn ist über Standortänderungen von Systemen zu informieren.
- Der Kunde hat alle erforderlichen Informationen zu erteilen, die zur Fehleranalyse und zur Behebung des Fehlers notwendig sind. Der Kunde hat alle Daten des Gerätes mitzuteilen und bereitzuhalten.
- Der Kunde hat alle sonstigen Maßnahmen zu ergreifen, die von Thomas Krenn zu einer ordnungsgemäßen Ausführung des Auftrags benötigt werden.
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Thomas-Krenn.AG, die unter www.thomas-krenn.com eingesehen werden können. |
