SCHRITT 1.

Kontaktieren Sie die Thomas Krenn AG:

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch.

Rufen Sie uns an: Sie erreichen uns Mo. bis Fr. von 6.00 Uhr bis 22.30 Uhr unter der Telefonnummer:
49 (0) 8551 9150-50

Über unser RMA-Tool können Sie auch einfach und unbürokratisch defekte Teile austauschen. Für den Fall, dass Sie einen Techniker vor Ort benötigen, hilft Ihnen Schritt 2. 

SCHRITT 2.

Datenerfassung:

Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bitte folgende Daten bereit:

» Ihre Kunden-Nr. Sie finden die fünfstellige Kundennummer auf Ihren Belegen oder im Shop, wenn Sie sich bei my.thomas-krenn.com einloggen. Sie endet immer mit einem „-K“.

» Die Seriennummer des Servers. Die Seriennummer befindet sich direkt auf Ihrem Server und beginnt immer mit einer „90000“.

Alternativ finden Sie alle Ihre Seriennummern auch in der Auftragshistorie unter Bestellungen oder im RMA-Tool.

SCHRITT 3.

Vor-Ort-Service vereinbaren:

Persönlicher Vor-Ort-Service ist möglich, wenn Sie uns werktags bis 13 Uhr telefonisch informieren. So können wir gewährleisten, dass eventuell benötigte Ersatzteile bis zum nächsten Tag auch bei Ihnen eintreffen.

Benachrichtigung
Wir informieren einen Techniker der sich umgehend mit Ihnen zur Terminvereinbarung in Verbindung setzt.