Schnelle Antwort auf die wichtigsten Fragen
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- Wer hilft mir bei technischen Fragen?
- Was geschieht, wenn ein Bauteil defekt ist?
- Wie gehe ich bei einem Serverdefekt vor, der sich nicht durch Tausch eines Bauteils beheben läßt?
- Kann ich meinen Server nachträglich umbauen lassen?
- Mein Server wurde bei der Anlieferung beschädigt. Wie gehe ich vor?
- Was ist bei Rücksendungen aus der Schweiz zu beachten?
- Ist es möglich, auf Rechnung zu kaufen?
- Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
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1. Wer hilft mir bei technischen Fragen?
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Für jedes Gerät gibt es auf unserer Homepage einen Link mit dem Hinweis "Technische Details", einfach anklicken und schon erfahren Sie mehr.
Sollten immer noch Fragen offen sein, steht Ihnen unser erfahrenes Team per E-Mail und telefonisch Rede und Antwort |
Premiumsupport Montag bis Freitag von 6.00 - 22.30Uhr
Tel. +49(0)8551 91 50 - 50
support@thomas-krenn.com
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2. Was geschieht, wenn ein Bauteil defekt ist?
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Thomas-Krenn.AG ist an einer schnellen Lösung im Sinne unserer Kunden interessiert. Damit die Downtime Ihres Servers so gering wie möglich ist, gibt es bei uns einen Sofortaustausch für ein defektes Bauteil.
- RMA-Antrag online ausfüllen. Sie benötigen Ihre Kundennummer und Ihre E-Mail Adresse zum Login.
Bitte notieren Sie Ihre Ticket-Nummer!
- Nach Eingang des Antrages schicken wir Ihnen ein Austauschteil zu. Geht der RMA-Antrag bis 13 Uhr bei uns ein, versenden wir noch am selben Tag das Austauschteil.*
- Sie schicken das defekte Bauteil an Thomas-Krenn.AG. Legen Sie bitte eine Kopie der Originalrechnung bei..
*Sofern Bauteile vorrätig.
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RMA-Antrag online stellen »
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3. Wie gehe ich bei einem Serverdefekt vor, der sich nicht durch Tausch eines Bauteils beheben läßt?
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| Thomas-Krenn.AG bietet einen kostenlosen EU-weiten Abholservice an. Bei einem technischen Problem mit einem High-End Server aus dem Hause Thomas-Krenn wenden Sie sich bitte zunächst an unsere erfahrenen Mitarbeiter aus dem Technik-Team, um abzuklären wie wir Ihnen am schnellsten helfen können. |
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| Bitte beachten Sie: Ein Rückholauftrag ist nur möglich, wenn dieser durch einen Service-Mitarbeiter von Thomas-Krenn veranlasst wird. Unsere Servicemitarbeiter erreichen Sie während unserer Bürozeiten: |
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| Montag - Donnerstag |
9.00 - 17.00 Uhr |
| Freitag |
9.00 - 15.30 Uhr |
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Rückholauftrag online beantragen »
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4. Kann ich meinen Server nachträglich umbauen lassen?
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Sie wünschen eine Änderung der Konfiguration Ihres Systems?
Dann füllen Sie den Antrag auf Umbaumaßnahmen aus und senden ihn zusammen mit dem Gerät an uns. Damit Ihr Auftrag so schnell wie möglich ausgeführt werden kann, faxen Sie den Antrag vorab an die angegebene Faxnummer. |
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Antragsformular
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5. Mein Server wurde bei der Anlieferung beschädigt. Wie gehe ich vor?
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Sehr geehrte Kunden von Thomas-Krenn.AG,
sollte es einmal zu einer Beschädigung des Servers auf dem Transportweg kommen, helfen wir schnell und unkompliziert weiter. Damit alle notwendigen Schritte eingeleitet werden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Schaden unverzüglich an UPS melden
Setzen Sie sich bitte umgehend mit UPS in Verbindung und melden Sie den Transportschaden. Telefon: 0800 / 88 266 30
Wichtig! Die Meldung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen, ansonsten erlischt der Versicherungsschutz durch UPS.
- Thomas-Krenn.AG informieren
Informieren Sie bitte sofort Thomas-Krenn.AG über die Beschädigung auf dem Transportweg. Telefon: 08551 / 91 50 - 65
- UPS veranlasst eine Abholung des beschädigten Paketes und führt eine Begutachtung durch.
- Nach der Prüfung durch UPS wird die Ware Retour an Thomas-Krenn.AG geschickt.
Kontaktdaten
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Ansprechpartner bei Thomas-Krenn
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Katrin Wimmer 08551 / 91 50 - 65
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Telefon UPS
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0800 / 88 266 30
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6. Was ist bei Rücksendungen aus der Schweiz zu beachten?
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| Für Rücksendungen aus der Schweiz beachten Sie bitte folgendes Merkblatt! |
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Informationen zur Rücksendung »
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7. Ist es möglich, auf Rechnung zu kaufen?
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Ja. Wir arbeiten mit einem namhaften Kreditversicherer zusammen.
Ist Ihr Unternehmen bei einem Kreditversicherer registriert, können wir Ihre Bonität prüfen.
Bei einer positiven Meldung dürfen wir auf Rechnung an Sie liefern.
Staatlichen Instituten ist es selbstverständlich ohne Bonitätsprüfung gestattet,
auf Rechnung einzukaufen.
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Antragsformular »
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8. Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
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Nein. Kreditkartenzahlung wird von uns nicht akzeptiert.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass diese Zahlungsweise im Online-Handel für beide Seiten nicht von Vorteil ist, da zu viele persönliche Daten durch das Netz fließen, mit denen einfach Missbrauch getrieben werden kann.
Zum Schutz unserer Kunden lehnen wir diese Zahlungsweise ab. |
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