24 / 7 Support - Service von Experten

Qualifizierte Techniker geben Auskunft

Bei Thomas-Krenn werden Sie von einem geschulten Techniker-Team betreut. Unser Engagement geht dabei weit über das übliche Maß hinaus da wir wissen, wie wichtig ständige Verfügbarkeit ist.

Testen Sie uns - wir unterstützen Sie gerne >>

Die Service Level Agreements der Thomas-Krenn.AG regeln die Vereinbarung zwischen dem (ISP) Internet Service Provider und des Kunden im Bereich Hosting der Thomas-Krenn.AG. Folgende wiederkehrende Dienstleisungen werden im Kern hier dargestellt:

• Transparente Kontrollmöglichkeit
• Zugesicherte Leistungseigenschaften (Reaktionszeit)
• Umfang und Schnelligkeit der Bearbeitung
• Verfügbarkeit:
  Die mittlere Verfügbarkeit der von Thomas-Krenn.AG bereitgestellten Internet Services beträgt bei redundant ausgelegten Systemen 99.99% im Jahresdurchschnitt. Und bei nicht redundant ausgelegten Systemen 98,99% im Jahresdurchschnitt.

SLA Basic

- Empfang Störungsmeldung per email
- Störungsbeseitigung binnen 8 Stunden
- Reaktionszeit binnen 2 Stunden

SLA Business

- Empfang Störungsmeldung per email
  oder Telefon
- Störungsbeseitigung binnen 7 Stunden
- Reaktionszeit binnen 2 Stunden
- Rückvergütung
- 24/7 Support
- Notfallnummer mit PIN

SLA Premium

- Empfang Störungsmeldung per email
  oder Telefon
- Störungsbeseitigung binnen 6 Stunden
- Reaktionszeit binnen 1 Stunde
- Rückvergütung
- 24/7 Support
- Notfallnummer mit PIN
- Full Management inklusive
  Update Support

SLA Individuell

Die Thomas-Krenn.AG stimmt mit Ihnen die Service Level Agreements auf Ihr Projekt ab. Somit sind Sie, ihr Projekt und Ihre Kunden immer auf der sicheren Seite.

Sie entscheiden wie der Ablauf ist.