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24 / 7 Support - Service von Experten
Qualifizierte Techniker geben Auskunft
Bei Thomas-Krenn werden Sie von einem geschulten Techniker-Team betreut. Unser Engagement geht dabei weit über das übliche Maß hinaus da wir wissen, wie wichtig ständige Verfügbarkeit ist.
Testen Sie uns - wir unterstützen Sie gerne >>
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Die Service Level Agreements der Thomas-Krenn.AG regeln die Vereinbarung zwischen dem (ISP) Internet Service Provider und des Kunden im Bereich Hosting der Thomas-Krenn.AG. Folgende wiederkehrende Dienstleisungen werden im Kern hier dargestellt:
- Transparente Kontrollmöglichkeit
- Zugesicherte Leistungseigenschaften (Reaktionszeit)
- Umfang und Schnelligkeit der Bearbeitung
- Verfügbarkeit:
Die mittlere Verfügbarkeit der von Thomas-Krenn.AG bereitgestellten Internet Services beträgt bei redundant ausgelegten Systemen 99.99% im Jahresdurchschnitt. Und bei nicht redundant ausgelegten Systemen 98,99% im Jahresdurchschnitt.
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SLA Basic
- Empfang Störungsmeldung per email
- Störungsbeseitigung binnen 8 Stunden
- Reaktionszeit binnen 2 Stunden
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SLA Business
- Empfang Störungsmeldung per email
oder Telefon
- Störungsbeseitigung binnen 7 Stunden
- Reaktionszeit binnen 2 Stunden
- Rückvergütung
- 24/7 Support
- Notfallnummer mit PIN
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SLA Premium
- Empfang Störungsmeldung per email
oder Telefon
- Störungsbeseitigung binnen 6 Stunden
- Reaktionszeit binnen 1 Stunde
- Rückvergütung
- 24/7 Support
- Notfallnummer mit PIN
- Full Management inklusive
Update Support
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SLA Individuell
Die Thomas-Krenn.AG stimmt mit Ihnen die Service Level Agreements auf Ihr Projekt ab. Somit sind Sie, ihr Projekt und Ihre Kunden immer auf der sicheren Seite.
Sie entscheiden wie der Ablauf ist.
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