Bei Thomas-Krenn werden Sie von einem geschulten Techniker-Team betreut. Unser Engagement geht dabei weit über das übliche Maß hinaus da wir wissen, wie wichtig ständige Verfügbarkeit ist.

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Die Service Level Agreements der Thomas-Krenn.AG regeln die Vereinbarung zwischen dem (ISP) Internet Service Provider und des Kunden im Bereich Hosting der Thomas-Krenn.AG. Folgende wiederkehrende Dienstleisungen werden im Kern hier dargestellt: Transparente Kontrollmöglichkeit Zugesicherte Leistungseigenschaften (Reaktionszeit) Umfang und Schnelligkeit der Bearbeitung Verfügbarkeit: Die mittlere Verfügbarkeit der von Thomas-Krenn.AG bereitgestellten Internet Services beträgt bei redundant ausgelegten Systemen 99.99% im Jahresdurchschnitt. Und bei nicht redundant ausgelegten Systemen 98,99% im Jahresdurchschnitt.

	SLA Basic - Empfang Störungsmeldung per email - Störungsbeseitigung binnen 8 Stunden - Reaktionszeit binnen 2 Stunden	SLA Business - Empfang Störungsmeldung per email oder Telefon - Störungsbeseitigung binnen 7 Stunden - Reaktionszeit binnen 2 Stunden - Rückvergütung - 24/7 Support - Notfallnummer mit PIN

	SLA Premium - Empfang Störungsmeldung per email oder Telefon - Störungsbeseitigung binnen 6 Stunden - Reaktionszeit binnen 1 Stunde - Rückvergütung - 24/7 Support - Notfallnummer mit PIN - Full Management inklusive Update Support	SLA Individuell Die Thomas-Krenn.AG stimmt mit Ihnen die Service Level Agreements auf Ihr Projekt ab. Somit sind Sie, ihr Projekt und Ihre Kunden immer auf der sicheren Seite. Sie entscheiden wie der Ablauf ist.