VMware Support Übersicht

Das Gold Support Paket ist auf nicht-kritische Anwendungen und Testsysteme ausgerichtet, die Unterstützung während der üblichen Geschäftszeiten benötigen.

Das Platinum Support Paket richtet sich an Produktivumgebungen, die eine rund um die Uhr Betreuung benötigen.

Feature
 Gold Support Platinum Support
Betriebszeiten
 12 Stunden/Tag
Montag - Freitag
 24 Stunden/Tag
7 Tage/Woche
365 Tage/Jahr
Produkt Updates ja ja
Produkt Upgrades ja ja
Unterstützte Produkte
 alle Produkte (außer VMware Player) Alle Produkte (außer VMware Player)
Zugriffsmethode Telefon/Web Telefon/Web
Antwortmethode Telefon/Email Telefon/Email
Remote Support ja ja
Zugang zur VMware Web Site ja ja
Zugang zu VMware Diskussionsforen und zur Knowledge Base ja ja
Zahl der Supportanfragen
 unbegrenzt unbegrenzt

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